Adres Değişikliği Reddedildi, Sipariş Gecikti Ve İptal Talebi Reddedildi

29 Ocak 2026 tarihinde Twist’in online mağazası üzerinden verdiğim stw09004496340110 numaralı siparişim, belirtilen tarihler içinde kargoya verilmedi. Ürünün zamanında kargoya verilmemesi nedeniyle artık siparişte yer alan adreste bulunamayacağım.

Bu nedenle müşteri hizmetleri ile adres değişikliği talebinde bulundum ancak adres değişikliğinin yapılamayacağı söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla dakikalarca ulaşamadım. Sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğüm B**** isimli personel, sohbeti defalarca başa alarak sürekli adımı sordu ve bu süreçte hem zamanımı aldı hem de yaşadığım soruna herhangi bir çözüm üretemedi. Personelin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyet daha da arttı.

Twist tarafı, adres değişikliği talebime karşılık olarak, ürün kargoya verildikten sonra kargo şirketi üzerinden adres değişikliği yapabileceğimi iletti. 2026 yılında, çağın teknolojisine hiç yakışmayan, müşterinin hayatını gereksiz yere zorlaştıran bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum. Adres değişikliği talebim karşılanmadığı için bu kez sipariş iptali ve ücret iadesi talep ettiğimde ise “süre geçti” denilerek iptal de yapılmadı. Buna rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmemiş durumdaydı.

Ürünün geç kargoya verilmesi tamamen Twist kaynaklı bir gecikme olmasına rağmen, hem adres değişikliğinin yapılmaması hem de iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişim için ya adres değişikliğinin derhal yapılmasını ya da talep ettiğim şekilde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.