Kol Altı Dikişi Açık Montun Onaysız Tadilatı

Twist’ten şubat ayında, Ankara’daki mağazalarda stok olmadığı için uzaktan satış yoluyla indirimdeyken bir mont satın aldım. Yağmurlu havalar nedeniyle ürünü ancak kısa süre önce ilk kez giyebildim. İlk kullanımımda montun kol altı kısmında dikişin tamamen olmadığını, bölgenin komple açık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 25 Mayıs’ta montu Ankara Armada Twist mağazasına götürerek incelemeye teslim ettim. Elimde fatura ve fiş dahil tüm belgelerim vardı ve ürünü teslim ederken bunun ilk kullanım olduğunu, kol altındaki dikişin tamamen olmadığını özellikle belirttim. Hatta mağaza çalışanı da üründeki bu kusuru kendi gözleriyle gördü.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan ise inceleme sonrasında hiçbir şekilde onayım alınmadan ve bilgilendirilmeden ürünün tadilat yapılarak tarafıma geri gönderilmesi oldu. Ben bu ürünü tadilatlı bir ürün olarak satın almadım, ilk kullanımda ortaya çıkan böyle bir kusurun sadece tadilatla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik müşteri onayı alınmadan işlem yapılması da profesyonel bir yaklaşım değildir.

Ürünün ilk kullanımda bu şekilde kusurlu çıkması ve üzerine benim onayım olmadan tadilat yapılması sebebiyle, montumun değişim veya iade kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma kalıcı, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını bekliyorum.