Tommy Hilfiger Montunda Üretim Hatası Ve Personelin Umursamaz Tutumu

18.03.2026 tarihinde Ankara Acity AVM’de bulunan Tommy Hilfiger mağazasından bir mevsimlik mont satın aldım. Kısa süre sonra montun üzerindeki ufak dikişlerin atmaya başladığını, kumaşın tiftik tiftik olduğunu ve iç kısmında belirgin bir tüylenme oluştuğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüm.

07.04.2026 tarihinde ürünü, üzerindeki defoları göstererek Acity AVM Tommy Hilfiger mağazasına götürdüm. Çalışan personele ürünün bakımını doğru yaptığımı ve sorunun benden kaynaklanmadığını belirttim. Buna rağmen personel, bunu kabul etmeyip adeta vakit kaybetmememi söyledi ve yaklaşımı, ürüne bilerek zarar vermişim gibi hissettirdi. Kendisine bu tutumu ve süreci şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Her yere yazabilirsin, sorun değil” şeklinde umursamaz bir cevap verdi.

Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümdeki bu defoların incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, montun değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.