İade Edilmemiş 2000 TL Hediye Çeki Ve Çözümsüz Hata

Nisan ayında Twist’in online mağazası üzerinden arkadaşıma hediye etmek üzere 2.000 TL tutarında bir hediye çeki satın aldım. Ödeme kredi kartımla başarıyla çekilmesine rağmen hediye çeki ne bana ne de arkadaşıma iletildi. Bunun üzerine Twist müşteri hizmetlerini arayarak kodun iletilmesini talep ettim ve birkaç gün sonra tarafıma bir kod gönderildi.

Gönderilen hediye çeki kodunu kullanmaya çalıştığımızda sistem sürekli hata verdi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, o harfi yerine 0, 0 yerine o yazmak da dahil olmak üzere birçok farklı kombinasyon denedik. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de benimle beraber telefonda deneme yaptı ve kodun çalışmadığını, gerçekten denediklerini ve bu konuda haklı olduğumu açıkça ifade ettiler.

Bunun üzerine hediye çekinin kullanılmadığını, kodun hatalı olduğunu defalarca ileterek iade talebinde bulundum. Ancak iadem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Her seferinde tekrar kodu deneyip hata ekranının görüntüsünü mail ile göndermemi istiyorlar. Müşteri temsilcinizin de kodun çalışmadığını teyit etmesine rağmen hâlâ benden ekran görüntüsü istenmesi ve buna rağmen aylardır olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

5 Nisan’da yaptığım bu alışveriş sonucunda bugün itibarıyla ortada ne kullanılabilir bir hediye çeki var ne de 2.000 TL’lik ödediğim ücret tarafıma iade edildi. s********@hotmail.com mail adresim ve 0553***5747 numaralı telefonum üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, hediye çeki bedeli 2.000 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.