Eksik Çiçek Desenli Oversize T‑Shirt Teslimatı Ve İade Talebi

09 Haziran tarihinde Twist online mağazasından verdiğim stw090009195801945 numaralı siparişim ile iki adet ürün satın aldım. Kargo tarafıma ulaştığında paketi açtığımda içerisinde yalnızca bir ürün bulunduğunu gördüm. Twist’in daha önce siparişleri parçalı olarak gönderdiğine şahit olduğum için diğer ürünün daha sonra gönderileceğini düşündüm. Ancak siparişlerim bölümünü kontrol ettiğimde sistemde her iki ürünün de teslim edildiği görünüyordu.

Eksik olan ürün, ts1260070053018 kodlu Çiçek Desen Patch’li Oversize t-shirt olup, yaklaşık 1.500 TL bedelle satın alınmıştır. Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, sipariş sistemde teslim edilmiş göründüğü gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Oysa bana ulaşan pakette yalnızca tek ürün bulunuyordu. Bir ürünün teslim edilmiş olması, siparişte yer alan diğer ürünün de tarafıma ulaştığı anlamına gelmez.

Uzun yıllardır Twist müşterisiyim ve bugüne kadar markaya güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, eksik teslim edilen ürün konusunda müşterisinin beyanını ve gerekli incelemeleri dikkate almasını beklerdim.

Eksik teslim edilen Çiçek Desen Patch’li Oversize t-shirt’ün tarafıma gönderilmesini veya yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Twist’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi de belirtmek isterim.