to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İade Edildi Ürünlerim Gönderilmiyor
04.09.2025 tarihinde Twist’in online mağazasından verdiğim STW09006022660997 numaralı siparişim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak iade edildi. Kargo şirketinden ürünlerimin depo iadesinde olduğuna dair mesaj aldıktan sonra, 8 Eylül 2025 tarihinde Twist müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, ürünlerin bana ulaşmadan, bilgim dışında depoya geri gönderildiğini ve ürünlerin tekrar gönderilemeyeceğini, sadece para iadesi yapılabileceğini öğrendim.
Siparişimde 3 adet tayt bulunuyordu ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kontrol ettiğimde, aynı ürünlerin Twist’in sitesinde hâlâ satışta olduğunu, fakat aynı fiyata tekrar alamadığımı gördüm. Oysa sorun benden kaynaklanmıyor; kargo şirketi, içerik veya ambalaj hasarı nedeniyle ürünü depoya iade etmiş. Ancak bu durumda mağdur edilen ben oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de stok olmasına rağmen ürünlerin tekrar gönderilemeyeceği belirtildi.
Marka ve kargo şirketi arasındaki bir sorun nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Siparişimdeki ürünlerin bana tekrar gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
Evet bilgilendirme siparişim benim haberim olmadan iptal edildikten neredeyse 20 gün sonra yapıldı ve para iadesi de daha 2-3 gün önce geldi. Zaten bu konuyla ilgili Tüketici Hakları'na başvurumu gerçekleştirdim. Tarafınıza savunma talep edildi. Yasal yollarla sorunu çözeceğiz. Mağduriyetimi (ürünler bilgim olmadan tamamen sizin tarafınızdan yanlış paketlenmiş ve kargo firması da hasarlı kargoyu kabul etmediği için iptal edilmiştir. ) gidermek için hiçbir şekilde destek olmadınız ürünün stoğu olmasına rağmen yeniden göndermediniz ve üstüne üstelik ürünleri aldığım fiyata alamayacağım (daha fazla para ödemem gerekiyordu) için kupon talep etmeme rağmen yardımcı olmadığınız için yasal yollarla sorunu çözümlemeye gittim. Beni bu kadar uğraştırdığınız için de teşekkür ederim.
