Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Tarihlere Uymama

Tütüncü AVM Dörtyol şubesinden 19 Ocak tarihinde oturma grubu satın aldık ve ürünün en geç bir ay içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ödemeyi ürünün tamamı için peşin olarak yaptık. Buna rağmen belirtilen süre içerisinde ne telefonla ne de başka bir şekilde tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün durumu hakkında bilgi almak için ben, annem ve babam defalarca kez mağazaya gitmek zorunda kaldık. Her gidişimizde bize “bir hafta sonra”, “şu tarihte gelecek” şeklinde farklı tarihler verildi ancak söylenen hiçbir tarihte ürün teslim edilmedi. Süreç uzadıkça mağduriyetimiz de arttı.

Oturma grubu sonunda 19 Mart tarihinde teslim edildi ancak teslimat süreci iki ayı buldu ve başta verilen sözlerin hiçbirine uyulmadı. Yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesi için iyi niyet çerçevesinde küçük bir jest talep ettik fakat bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmanın yaklaşımını son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bulduğumuzu, verilen sözlerin tutulmamasından ve süreç boyunca bilgilendirilmememizden dolayı şikayetçi olduğumuzu belirtmek istiyoruz.