to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Tarihlere Uymama
Tütüncü AVM Dörtyol şubesinden 19 Ocak tarihinde oturma grubu satın aldık ve ürünün en geç bir ay içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ödemeyi ürünün tamamı için peşin olarak yaptık. Buna rağmen belirtilen süre içerisinde ne telefonla ne de başka bir şekilde tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünün durumu hakkında bilgi almak için ben, annem ve babam defalarca kez mağazaya gitmek zorunda kaldık. Her gidişimizde bize “bir hafta sonra”, “şu tarihte gelecek” şeklinde farklı tarihler verildi ancak söylenen hiçbir tarihte ürün teslim edilmedi. Süreç uzadıkça mağduriyetimiz de arttı.
Oturma grubu sonunda 19 Mart tarihinde teslim edildi ancak teslimat süreci iki ayı buldu ve başta verilen sözlerin hiçbirine uyulmadı. Yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesi için iyi niyet çerçevesinde küçük bir jest talep ettik fakat bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmanın yaklaşımını son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bulduğumuzu, verilen sözlerin tutulmamasından ve süreç boyunca bilgilendirilmememizden dolayı şikayetçi olduğumuzu belirtmek istiyoruz.
Sayın Berkan bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hatay Dörtyol Şubemizden gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişe ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Oturma grubunuzun, tarafınıza belirtilen teslim süresi içerisinde ulaştırılamamış olması ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılamaması nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlayışla karşılıyoruz. Müşterilerimize taahhüt edilen sürelerde teslimat yapmak ve süreç hakkında düzenli bilgilendirme sağlamak, hizmet anlayışımızın temel unsurlarından biridir. Şikâyetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından sizinle iletişime geçilmiş, konu tüm yönleriyle değerlendirilmiş ve yaşamış olduğunuz mağduriyet karşılıklı görüşmeler sonucunda giderilerek süreç çözüme kavuşturulmuştur. Ayrıca yapılan incelemeler neticesinde, teslimat sürecinin yönetiminde ve müşteri bilgilendirmesinde eksiklik tespit edilen ilgili personeller hakkında şirket prosedürlerimiz kapsamında gerekli idari değerlendirmeler yapılmış ve gerekli yaptırımlar uygulanmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize gerekli bilgilendirme ve eğitim çalışmaları da gerçekleştirilmiştir. Tütüncü AVM olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak görmekte, tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük bir hassasiyetle değerlendirmekteyiz. Yaşanan olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tütüncü AVM Müşteri İlişkileri
Benimle karşılıklı olarak görüşüp ne zaman çözüme kavuştuk bilmemekteyim. Halen size olan güvenim son derece negatiftir. Aradan kaç ay geçti bu cevabı yeni yazıyorsunuz.
