to read complaints and reviews, or file yours.Yapıştırıcı Kullanımı Ve Kumaş Bozulması Nedeniyle Berjer Değişim Talebi
Hatay Dörtyol Tütüncü AVM’den İnegöl mobilya olarak satılan bir oturma grubu satın aldık. Oturma grubunun berjerlerinden birinin kol kısmında gevşeklik olduğunu fark ettik. Firma gelip inceledi, sorunu kabul etti ve berjeri aldı. Yaklaşık 10 gün sonra berjeri geri getirdiklerinde kol kısmına yapıştırıcı damlatılmış olduğunu, yapılan işlem sırasında kumaşın inceldiğini ve yapışkanın damladığı yerde iz kaldığını gördük. Ürünü bu şekilde haklı olarak kabul etmedik ve kendilerine iade ettik.
27.02.2026 tarihinde berjeri tekrar götürdüler, 28.02.2026 tarihinde ise sorun çözülmüş gibi yeniden getirdiler. Ancak berjer yine aynı şekilde, yalnızca yapıştırıcıyı yüzeyden çıkarmaya çalışmışlar ve bu sırada kumaşı daha da deforme etmişlerdi. Buna rağmen “düzeltildi” denilerek teslim edilmek istendi. Kumaşı bozulmuş, deformeye uğramış bu ürünü kesinlikle kabul etmiyoruz ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.
Ürünü 05.02.2026 tarihinde, henüz bir ay bile dolmamışken yaklaşık 40 bin tl ödeyerek satın aldık. Bu kadar kısa sürede sorun yaşanması ve iki kez servise gitmesine rağmen daha kötü halde geri gönderilmesi kabul edilemez. Ayıplı hale gelen bu berjerin onarım değil, yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Berjerin iki kez tamir edilip yine sorunlu gelmesi, yapıştırıcı ve kumaş deformasyonu nedeniyle kabul etmediğim bir ürünle karşılaştım. Şikayetimi ilettim, ancak hiçbir geri dönüş veya çözüm bilgisi almadım, arayan da olmadı.
Sayın Pelin hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hatay Dörtyol Şubemizden satın almış olduğunuz oturma grubuna ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Berjerinizde tespit edilen gevşeklik nedeniyle başlayan servis sürecinde, ürünün beklentilerinizi karşılayacak şekilde teslim edilememesi ve yapılan işlemler sonrasında memnuniyetinizi sağlayamamış olmamız nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlayışla karşılıyoruz. Şikâyetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından sizinle iletişime geçilmiş, konu detaylı olarak değerlendirilmiş ve yaşamış olduğunuz mağduriyet karşılıklı görüşmeler sonucunda giderilerek talebiniz doğrultusunda çözüme kavuşturulmuştur. Ayrıca yapılan incelemeler neticesinde, satış sonrası hizmet sürecinin yönetiminde eksiklik tespit edilen ve tarafınıza beklenen hizmet kalitesini sunamayan ilgili personeller hakkında şirket prosedürlerimiz kapsamında gerekli idari değerlendirmeler yapılmış ve gerekli yaptırımlar uygulanmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize ilave eğitim ve bilgilendirme çalışmaları da gerçekleştirilmiştir. Tütüncü AVM olarak satış sonrası hizmet süreçlerinde müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak görmekte, iletilen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük bir hassasiyetle değerlendirmekteyiz. Yaşanan olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tütüncü AVM Müşteri İlişkileri
