to read complaints and reviews, or file yours.Tütüncü AVM'de Hasarlı Mobilya Teslimatı Ve Çözüm Sorunu!
03.07.2025 tarihinde Hatay Dörtyol Tütüncü AVM’den koltuk takımı, yatak odası takımı ve TV sehpası satın aldım. Yaklaşık 100.000 TL’sini kartla, 20.000 TL’sini de nakit olarak ödedim. Ürünler teslim edildiğinde tüm ürünlerimde kırık, ezik, çizik ve yırtıklar olduğunu gördüm. Bunu fark ettiğimiz aynı hafta içinde durumu hemen mağazaya bildirdim ancak o günden bu yana sürekli oyalanıyorum.
Önce tamir yoluna gittiler, yatak odası takımını güya yapmış olduklarını söylediler fakat halen ezikler ve kırıklar duruyor. Asıl büyük problem koltuklarda yaşanıyor. Aylarca “dosya açtık, yenisi gelecek” diyerek beni beklettiler. Daha sonra şubeye gittiğimde dosya açılmadığını, hiçbir hak sahipliğim olmadığını, istersem koltukları verip tamir ettirebileceğimi, istemezsem de bu şekilde kullanmak zorunda olduğumu söylediler. Koltukları teslim edersem yeniden aylarca oyalayıp beni koltuksuz bırakmalarından endişe ediyorum.
Bu süreçte mesaj kayıtlarıyla da her şeyin belgelenmiş olmasına rağmen mağaza önce değişimi kabul etti, yaklaşık iki ay beklettikten sonra bu kararlarından cayarak sadece tamir teklif etmeye başladı. Ayıplı ve hasarlı teslim edilen bu ürünler için tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, tüketici olarak haklı talebim ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz sıfırlarıyla değişimi veya mümkünse ödediğim toplam bedelin iadesidir.
Tütüncü AVM’den, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, iade ya da değişim talebim doğrultusunda bir an önce çözülmesini istiyorum.
Sayın Esma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 03.07.2025 tarihinde Hatay Dörtyol Şubemizden gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişe ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Teslimat sonrasında ürünlerinizde tespit ettiğinizi belirttiğiniz hasarlar ile süreç boyunca yaşamış olduğunuz iletişim aksaklıklarının tarafınızda oluşturduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Müşterilerimize eksiksiz ürün teslim etmek ve satış sonrası süreçleri hızlı ve şeffaf şekilde yönetmek temel hizmet anlayışımızdır. Şikâyetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından sizinle iletişime geçilmiş olup, talebiniz doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılarak yaşamış olduğunuz sorun çözüme kavuşturulmuştur. Ayrıca yapılan incelemeler neticesinde, sürecin yönetiminde eksiklik tespit edilen ve tarafınıza hatalı veya yetersiz bilgilendirme yapan ilgili personeller hakkında şirket prosedürlerimiz kapsamında gerekli idari işlemler ve yaptırımlar uygulanmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize gerekli bilgilendirme ve eğitimler de verilmiştir. Tütüncü AVM olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, hizmet kalitemizi artırmak adına tüm geri bildirimleri büyük bir hassasiyetle değerlendiriyoruz. Yaşanan olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tütüncü AVM Müşteri İlişkileri
