Yetkili Servis Gibi Davranan Tusar Bilişim'den Garanti Ürününe Haksız Ücret Ve Kayıp

Tusar Bilişim’in Google’da “Roborock yetkili servis” aramasında en üstte çıkması üzerine, Roborock robot süpürgemi garanti kapsamında onarım için bu firmaya kargo ile gönderdim. Görüşmede ürünün garantili olduğunu, işlemin garanti kapsamında yapılmasını istediğimi özellikle belirttim ve buna rağmen yetkili servis gibi davranarak ürünü kabul ettiler. Cihaz 3 Ağustos’ta kendilerine ulaştı.

Daha sonra bana yetkili servis gibi davranarak cihazın garanti kapsamına girmediğini, içindeki parçaların dağıldığını ve 6.000 TL masraf gerektiğini söylediler. Ürünün çok yeni ve garantili olduğunu, neden bu şekilde parçalandığını sorduğumda, garantiden işlem yapmadıklarını söylediler. O noktada aslında yetkili servis olmadıklarını, özel bir tamirci olduklarını ifade ettiler. Bunun üzerine ürünüme işlem yapılmadan geri gönderilmesini istedim.

Benden hiçbir servis hizmeti sunmadan, sadece ürünü açıp kapattıklarını söyleyerek 1.400 TL talep ettiler. Buna rağmen “Ürünü ben gelip alayım” dediğimde elden teslim etmeyeceklerini, sadece kargo ile gönderebileceklerini söylediler. Sonrasında ürünümü gönderdiklerini, kargonun bana ulaşıp iade olduğunu iddia ediyorlar; ancak bana hiçbir kargo takip numarası verilmedi, herhangi bir teslimat ya da iade bilgisi almadım. Aradığımda ise 0 (850) 308 79 32 numaralı hattan yaptığım görüşmelerde telefonlar yüzüme kapatılıyor.

Yaklaşık 40.000 TL değerindeki robot süpürgem fiilen ortada yok, ürünüm bana ulaşmadı ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne garanti kapsamında onarım yapıyorlar ne de ürünüme ve talep ettikleri ücrete dair makul bir açıklama sunuyorlar. Bu durumda hem ürünüme hem de benden talep edilen ücrete ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün hiçbir şekilde garanti haklarım zedelenmeden, eksiksiz ve problemsiz olarak en kısa sürede bana ulaştırılmasını istiyorum. Garantili ürüne usulsüz şekilde ücret çıkarılmasının ve ürünüme fiilen el konulmasına benzer bu durumun incelenmesini, Tusar Bilişim’in yetkili servis gibi kendini tanıtmasının ve bu süreçteki sorumluluğunun araştırılmasını talep ediyorum.