Tamir Edilmemiş Roborock Süpürge İçin 14.900 TL Ödeme Ve İade Talebi

Roborock marka süpürgemi yetkili servis olmayan, özel bir firma olan Tusar Bilişim’e gönderdim. Cihazı tamir ettiklerini söyleyip beni 14 gün beklettiler. Kargoyla geçtiğimiz hafta perşembe günü süpürgeyi geri yolladılar. Ancak cihaz elime ulaştığında, gönderdiğimdekiyle tamamen aynı arızayı vermeye devam ediyordu, hiçbir şey düzelmemişti. Sadece üzerine bir barkod yapıştırıp geri göndermişler, bu şekilde beni kandırılmış hissettim.

Ödemeyi alırken de bana bir link attılar ve 14.900 TL’yi şimdi tek çekim ödeyip sonradan bankadan 6 taksite bölünebileceğini söyleyerek yönlendirdiler. Bu vaatleri de gerçekleşmedi. Hem yüksek bir ücret ödedim hem de cihazım aynı arızayı, baştaki gibi “lider hatası” vererek kullanılamaz durumda geri geldi.

Sorunu fark edince firmayla defalarca iletişime geçtim. Muhasebeye bağlanmak ve paramın iadesini talep etmek istediğimi belirttim. Her seferinde “İlettim, iletiyorum.” diyerek beni oyaladılar, ama ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Aynı kargo koduyla geri göndermemi, tekrar bakacaklarını, görsel ve video çekip mail atmamı istediler. Cihazın gerçekten tamir olup olmadığını sorgulayan, bana göre son derece saçma ve oyalayıcı yorumlarda bulundular. Zaten tamir edilmiş olsaydı ben tekrar aramak zorunda kalmazdım; bozuk cihazı benden para alıp aynen geri gönderdiler.

Şikayetvar sayfanız üzerinden durumu detaylıca yazarak şikayetimi oluşturdum ve cihazın çalışmadığını gösteren bir video da gönderdim. Buna rağmen firma hâlâ benimle ilgilenmiyor, ne arıyorlar ne soruyorlar ne de çözüm üretmeye çalışıyorlar. Bu süreçte mağdur oldum ve ödediğim 14.900 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın arızasının giderilmemiş olmasından ve firmanın ilgisiz, oyalayıcı tavrından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.