Yetkili Servis İddiası Ve 6.500 TL Ücretli Onarım Sonrası Garanti Belgelerinin Eksikliği

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Roborock s8 Pro süpürgemi 9 Ekim tarihinde internette Roborock yetkili servis olarak gördüğüm, Bahçelievler Kocasinan Merkez Mahallesi Ahlat Sokak No:4 adresinde bulunan Tusar Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim. Cihazı göndermeden önce telefonla görüştüğümde bana yetkili servis olduklarını, ayrıca yapılacak işlemle birlikte 2 yıl boyunca hem garanti hem de kasko kapsamında olacağını, yere düşüp parçalansa bile tüm onarımların bu 2 yıl boyunca onlara ait olacağını söylediler. Bu bilgiler doğrultusunda cihazı kargoyla yolladım.

Cihaz ellerine ulaştıktan sonra ana kartta ve başka bazı parçalarda sorun olduğu, toplamda 6.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben ürünümün zaten uzatılmış garantisi olduğunu söylediğimde, bu arızaların uzatılmış garanti kapsamına girmediğini, ücretli işlem yapılacağını belirttiler. Telefonda kendilerinin özel servis olduklarını, Roborock’ın yetkili servisi olmadıklarını hiçbir aşamada söylemediler. Buna rağmen mağdur olmamak için 6.500 TL’yi havale/EFT ile ödeyerek onarımı kabul ettim.

Ürünüm kısa süre önce bana geri gönderildi ancak faturam ve 2 yıllık garanti ile kasko kapsamını gösteren hiçbir belge tarafıma iletilmediği için cihazı özellikle açıp kullanmıyorum. Ödemeyi yaptığım günden itibaren faturamı ve garanti belgelerimi defalarca talep ettim. Yaklaşık 10–15 gündür her gün telefonla aramama rağmen, her seferinde “gün içinde mutlaka gönderilecek, yetkililere iletiyoruz” denip oyalandım ve bugüne kadar ne e-posta yoluyla ne SMS ile ne de fiziki olarak herhangi bir fatura veya söz verilen 2 yıllık garanti ve kasko belgeleri gönderilmedi.

Tusar Bilişim Teknolojileri’nin kendisini yetkili servis gibi tanıtmasından, garanti kapsamı ve ek 2 yıllık garanti+kasko vaadiyle benden 6.500 TL tahsil edip sonrasında hiçbir resmi belge paylaşmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle ödediğim 6.500 TL’ye ait ayrıntılı faturamın, ayrıca telefonda belirtilen 2 yıllık garanti ve kaskoyu açıkça gösteren tüm sözleşme/garanti belgelerinin tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerek ilgili kurumlara gerekse hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.