Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi Ve Ürün İadesi Sorunu

25.08.2026 tarihinde, 2 aylık garantisi devam eden Roborock s8 Pro robot süpürgemi yetkili servis olduğunu düşünerek Tusar Bilişim’e kargoyla gönderdim. Adres olarak Kocasinan Merkez Mah. Ahlat Sok. No:4 Bahçelievler / İstanbul konumuna yönlendirme sağlandı. Ürünüm elime hâlâ ulaşmadı, bugün 04.09.2026 olmasına rağmen süreç sonuçlanmadı.

Firma bana telefonla dönüş yaparak ürüne 6.000 TL onarım ücreti çıkardıklarını iletti. Ben cihazın henüz çok yeni ve garantili olduğunu belirttiğimde, bu hasarın garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ancak görüşme sürecinde kesinlikle yetkili servis olmadıklarını belirtmediler ve bu bilgiyi baştan sakladılar. Bu sebeple de yeni aldığım ürünün garanti kapsamı Tusar Bilişim yüzünden riske girmiş durumda.

Onarım yapılmamasını ve cihazın bana iade edilmesini istediğimde ise bu kez de 1.400 TL kapıda ödeme ücreti talep ettiler. Yeniden değerlendirme raporu hazırlamalarını istediğimde bunu yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar.

Ben bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Ürünümü ek ücret talep etmeden, kargosu da dahil olmak üzere, sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve garanti haklarımın zarar görmemesini talep ediyorum. Ayrıca benim gibi mağduriyet yaşamamaları için ilgili firmanın bu uygulamalarının incelenmesini istiyorum.