Roborock S8 Pro Tamirinde 6.300 TL Ücret Ve Çözülmeyen Sorun

Roborock s8 Pro robot süpürgemi, alalı daha 2–3 ay olmuşken 31 Ağustos tarihinde “paspas bezi yuvası takılı değil” uyarısı verip çalışmadığı için Tusar Bilişim’e gönderdim. 1 Eylül’de beni arayarak paspas yuvasında çatlaklar olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve tamir için 6.300 TL ödemem gerektiğini söylediler, ayrıca 1 yıl ücretsiz kasko yapacaklarını belirttiler. Cihazım tamir olsun diye bu ücreti, gelen link üzerinden kartla ödedim.

Bu tarihten sonra 5 Ekim’e kadar her aradığımda cihazımın ne durumda olduğunu sorduğumda, “bugün kargoya vereceğiz, yarın kargoya vereceğiz” şeklinde oyalayıcı ve asılsız cevaplar aldım. Defalarca kaskomun yazılı belgesini mail olarak istedim, “hemen gönderiyoruz” denmesine rağmen üç ayrı günde aynı konuşma tekrarlandı ve bana asla herhangi bir mail gelmedi. Tsr72144 teklif numarasıyla görünen bu süreçte kendimi tamamen kandırılmış ve oyalamış hissediyorum.

5 Ekim’de cihazım nihayet elime ulaştı ancak kargoyu alıcı ödemeli göndermişlerdi. Cihazı açıp dener denemez aslında hiçbir tamir yapılmadığını, robotun hâlâ aynı uyarıyı vermeye ve aynı hatayı göstermeye devam ettiğini gördüm. Yani hem 6.300 TL ücret alındı, hem cihazım bir aydan fazla süre fiilen bende olmadan bekletildi, hem de sorun çözülmeden bana geri yollandı. Üstüne bir de verdikleri mail adresine her yazdığımda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, müşteri hizmetlerinin sürekli “mail atın” deyip sonrasında sessiz kalması, kurumun güvenilirliğini benim gözümde tamamen bitirdi.

Ödemesini yaptığım onarımın gerçekten yapılıp yapılmadığının incelenmesini, cihazımdaki arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, vaat edilen 1 yıllık kasko ile ilgili yazılı belgenin tarafıma iletilmesini ve tarafıma yansıtılan ücret ve kargo konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.