Roborock Yetkili Servis Aldatması Ve 8.100 TL Ödeme İadesi Talebi

Eylül ayında arızalanan Roborock q8 Max Pro süpürgem için Google araması sonucunda Tusar Bilişim Teknolojileri’ni “yetkili servis” olarak görüp aradım. Telefonda da kendilerinin yetkili servis olduklarını söylemeleri üzerine kayıt açıldı ve bana Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz gönderim için bir anlaşma kodu iletildi. Cihazımı bu kargo koduyla servise gönderdim.

Ürün incelendikten sonra benimle iletişime geçilerek arızanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı ve onarımın 8.100 TL karşılığında yapılabileceği söylendi. Kendilerine yetkili servis olduklarına güvenerek, 25.09.2026 tarihinde ödemeyi kredi kartımdan online olarak yaptım. Ödeme ulaştıktan sonra da bana onarımın başlatıldığı yönünde mesaj geldi.

15 Ekim’de aradığımda, ürünün onarıldığı ve ertesi gün kargoya verileceği söylendi ancak ürün gönderilmedi. Şüphelenmem üzerine 17 Ekim’de tekrar Google’da arama yapınca gerçek Roborock yetkili servis numarasına ulaştım. Orayı aradığımda Tusar Bilişim’in yetkili servis olmadığını, benim gibi birçok mağdur olduğunu, ayrıca süpürgemin artık garanti dışına çıktığını ve cihazımı geri alabilmek için çok uğraşmam gerekeceğini öğrendim. Oysa süpürgemin hâlâ yaklaşık 11 ay garantisi bulunmaktaydı ve ayrıca Tusar Bilişim tarafından bana iki yıl ek sigorta yapılacağı sözü verilmişti.

Tusar Bilişim’in kendisini yetkili servis gibi tanıtarak yanıltıcı bilgi vermesi sonucu hem cihazımın garanti haklarından mahrum kaldım hem de 8.100 TL ödeme yaptım. Üstelik bugün itibarıyla Google aramalarında artık kendilerini “özel servis” olarak tanıtsalar da yaşadığım süreçte açıkça yetkili servis izlenimi verdiler. Süpürgemi eksiksiz ve çalışır durumda geri almak, ödediğim 8.100 TL’nin iadesini almak ve yanıltıcı şekilde “yetkili servis” izlenimi verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.