Garanti Süresi İçinde Bozulan Roborock S8 Pro’ya 9.000 TL Onarım Ve 1.400 TL Kargo Ücreti Talebi

Roborock s8 Pro akıllı robot süpürgeyi 28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan cihaz önce halıların üzerine çıkmamaya, ardından kendi etrafında dönmeye başlayarak çalışamaz hale geldi. Cihazda herhangi bir darbe veya kırık yoktu.

Arıza için yetkili servis olarak yönlendirildiğim Tusar Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi’ne ürünü Başakşehir’den Yurtiçi Kargo ile, kendilerinin paylaştığı 1260925081 anlaşma kodunu kullanarak gönderdim. Tsr77633 numaralı kayıt altında cihazın sensörlerinde ve içindeki bazı parçalarda sorun olduğunu, bunların değişmesi gerektiğini, ancak garantimin bittiğini söyleyerek onarım için 9.000 TL talep ettiler. Bir yıl dahi dolmadan garantinin bitmesinin mümkün olmadığını, mutlaka bir yanlışlık olduğunu söylediğimde, tespit edilen arızaların garanti kapsamında karşılanmayan arızalar olduğu iddia edildi.

Bu şartlarda ücretli onarım istemediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine ürünü onarım yapmadan iade edeceklerini ve iade talebimin işleme alındığını mesajla bildirdiler. Ardından ürün kargoya verildiğinde 1.400 TL kargo ücreti faturalandırıldığına dair mesaj aldım. Ürünü “anlaşmalı kargo” ile göndermemizi isteyip, talep ettikleri yüksek onarım bedelini kabul etmeyince bu şekilde fahiş bir kargo ücretinin yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün sıfır fiyatı yaklaşık 15.000 TL iken, hem garanti süresi fiilen devam ederken 9.000 TL gibi orantısız bir onarım bedeli çıkarılması, hem de üzerine 1.400 TL kargo ücretinin yüklenmeye çalışılmasının mantıklı ve hukuki bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Roborock ve yetkili servis Tusar Bilişim’in bu süreçte ne ürüne ne de müşteriye gerekli özeni göstermediğini yaşayarak görmüş oldum.

Bu nedenle, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını; bu mümkün değilse 17.071 TL bedelinin tarafıma iadesini ve haksız kargo ücretinin iptalini talep ediyorum. Aksi durumda ürünü teslim almayacağımı ve yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildirmek istiyorum.