Tusar Bilişim Tarafından Garanti Kapsamında Cam Kırığı İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti Şikayeti

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi yaklaşık 16 aydır kullanıyorum ve cihazın tek sorunu tozu hazneye yeterince iyi çekmemesi, yani çekim performansındaki düşüştü. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için geçen cuma günü yetkili servis olarak yönlendirilen Tusar Bilişim’e gönderdim.

Bugün Tusar Bilişim tarafından aranarak, cihazın içine cam kırıkları kaçtığı, bunun birçok şeye sebep olduğu söylenerek garanti dışı bırakıldığı ve 6.600 TL onarım ücreti çıkarıldığı tarafıma iletildi. Onarımı kabul etmemem durumunda ise 1.800 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Cihazın içindeki iddia edilen cam kırıklarıyla ilgili bana herhangi bir fotoğraf, rapor ya da belge gönderilmedi, sadece sözlü olarak bu ifade kullanıldı.

Ürünüm henüz garanti süresi devam ederken, bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasını ve onarımı kabul etmediğim takdirde de 1.800 TL gibi ek bir ücret talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Garanti kapsamındaki cihazım için, iddia edilen hasarla ilgili somut bir rapor ve görsel olmadan bu tutarların benden talep edilmemesini, arızanın garanti şartları çerçevesinde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.