Roborock Yetkili Servisinden Garanti Sürecinde Haksız Ücret Ve Kargo Talebi

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi henüz bir yıl dolmadan arızalandığı için, iki yıl garanti kapsamında olduğu nedeniyle Tusar Bilişim Roborock yetkili servisine gönderdim. Cihazı hiçbir şekilde darbe, çarpma veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durumla karşılaştırmadığımız halde, servisten cihazda darbe kaynaklı olduğu söylenen bir arıza bulunduğu ve bu nedenle ücretli onarım yapılabileceği bilgisi verildi.

Tarafıma, ürünün neredeyse yarı fiyatına denk gelecek bir tamir ücreti çıkarıldı. Ayrıca, ürünü tamir ettirmeyi kabul etmezsem, daha önce SMS ve aramalarda ücretsiz gönderimle iade edileceği belirtilmesine rağmen bu kez 1.400 TL kargo ücreti ödemem gerektiği, aksi halde robot süpürgemi geri alamayacağım söylendi. Hem iki yıllık garanti süresi devam ederken bu kadar yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi, hem de önce ücretsiz denip sonrasında 1.400 TL kargo ücreti istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Cihazımda kullanıcı kaynaklı bir darbe hasarı olmadığının dikkate alınmasını, garanti kapsamındaki arızanın ücretsiz olarak giderilmesini veya robot süpürgemin benden ek bir ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ücretsiz kargo mesajlarım da mevcut olup, sürecin bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini rica ederim.