Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızasında Açıklama Ve 8200 TL İade Talebi

Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgem yaklaşık 6 aylık bir cihaz olmasına rağmen tekerleği aksayarak gitmeye başladı ve sensöründe de sorun olduğunu fark ettim. Cihazın üzerine çıkıp zıplamak gibi bir yanlış kullanımım olmadı, bu yüzden yaşanan arızanın kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Ürünümün 2 yıl garantisi bulunuyor.

Bu arıza nedeniyle cihazı 14’ünde Tusar Bilişim firmasına gönderdim. Süreçle ilgili adam akıllı bir bilgilendirme yapılmadan benden 8.200 TL ödeme alındı. Ne yapılacağına, hangi parçaların değişeceğine veya tam olarak hangi arızanın tespit edildiğine dair bana yazılı bir rapor ya da net bir açıklama sunulmadı.

Müşteri temsilcisinden rapor ve yapılacak işlemlere dair evrak talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece üslupsuz, hatta çocuğuna bağırır gibi bir ses tonuyla konuştu, sorularımı yanıtlamak yerine bağırarak iletişimi daha da zorlaştırdı. Bu tavır hem profesyonellikten uzak hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici.

Cihazım garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olduğunu düşünmediğim bir arıza için benden 8.200 TL alınmasını ve hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti şartlarının dikkate alınarak incelenmesini, arızanın kullanıcı hatası olmadığının göz önünde bulundurulmasını ve alınan 8.200 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili ayrıntılı, yazılı bir arıza tespit ve işlem raporunun da tarafıma iletilmesini istiyorum.