Garanti Kapsamındaki Arızada Haksız 1800 TL Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 26 Haziran’da, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Henüz garanti süresi devam ederken ürün arıza yaptığı için Roborock’un yetkili servisi olarak görünen Tusar Bilişim’e gönderdik. Servis, ürünün içine yabancı madde kaçtığını iddia ederek bu durumu garanti dışı saydı ve tamir için 6.000 TL talep etti.

Bu bedeli kabul etmediğimizi ilettiğimizde ise, robot süpürgemi geri almak istediğimde herhangi bir fiyat bilgilendirmesi yapılmadığı halde bu kez 1.800 TL ödemezsem ürünümü geri vermeyeceklerini söylediler. Telefon görüşmelerinde, adeta “1.800 TL ödemek zorundasınız, yoksa ürününüzü alamazsınız” şeklinde baskı yapıldı. Kabul etmediğimiz halde iade sürecini kapıda ödeme olarak başlattılar ve ürün hiçbir şekilde tamir edilmediği halde 1.800 TL ödemeye mecbur bırakıldık.

Bu tutumu açıkça haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Roborock firmasına sesleniyorum; yetkili servis olarak çalıştığınız Tusar Bilişim’in bu yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayız ve bir daha asla Roborock markasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 1.800 TL’nin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu yargıya taşımayı düşünüyorum.