Roborock S5 Max Servisinde Batarya Bozulması Ve 9.200 TL Ücret İadesi Talebi

Roborock s5 Max model robot süpürgem arızalandığında internetten bulduğum Tusar Bilişim’e ulaştım. Telefonda görüştüğümde kendilerinin özel yetkili servis olduklarından bahsetmediler, ben de resmi yetkili servis olduklarını düşünerek 1 Ekim tarihinde süpürgemi kendilerine gönderdim. Cihazı gönderdiğimde batarya ile ilgili en ufak bir problemim yoktu.

Servis sürecinin ardından tarafımdan 9.200 TL onarım ücreti ve 289 TL kargo ücreti alındı. Cihaz bana geri geldiğinde ise bu kez bataryanın çalışmadığını, yani robotun neredeyse hiç çalışmadığını gördüm. Öncesinde sorunsuz olan batarya, servis işleminden sonra tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Durumu kendilerine ilettiğimde cihazın çalıştığını, bir sorun olmadığını söylediler ve sorunu gösteren bir video çekip mail atmam istendi. Ancak robot sağlıklı şekilde çalışmadığı için böyle bir video çekme imkanım pratikte bulunmuyor. Uygulamada sadece şarj oluyor gibi görünse de cihaz fiilen çalışmıyor, haritalandırma komutu verildiğinde ise batarya yüzde yüz dolu görünürken bir anda sıfıra düşüyor ve işlem tamamlanmadan cihaz kapanıyor.

Yaklaşık bir aydır bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servise güvenerek gönderdiğim süpürgem arızalı halde kaldığı için yeni bir robot süpürge almak zorunda kaldım ve buna da ayrıca ücret ödedim. Artık bu cihazın tekrar onarımını değil, Tusar Bilişim’e ödediğim 9.200 TL onarım ve 289 TL kargo ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum.