Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro Plus İçin Yanıltıcı Servis Ve Ücret Talebi

Roborock’tan Kasım ayında satın aldığım Roborock s8 Pro Plus robot süpürgem, garanti süresi devam etmesine rağmen kendi kendine haritayı silmeye, duvarlara çarpmaya ve sonuç olarak tamamen kullanılamaz hâle gelmeye başladı. Bunun üzerine internette “Roborock müşteri hizmetleri” şeklinde arama yaptığımda karşıma çıkan numarayı aradım ve Tusar Bilişim’e ait olduğunu bilmeden kendileriyle görüştüm. Garanti kapsamındaki bir ürün için neden ücret talep edildiğini sorduğumda, yapılacak tüm işlemlerin garantiye girmediği ve ücretli olacağı söylenmeden, “işlemler dahil” diyerek yanıltıcı bir şekilde yönlendirildiğimi sonradan öğrendim. Meğerse asıl yetkili servis kendileri değilmiş.

Ürünü 10 Eylül’de kargo ile teknik servise gönderdim. Garanti kapsamındaki bu ürün için benden 8.900 TL tamir ücreti talep edilerek işlem yapılmış ve ayrıca kargo ücreti de tarafıma yansıtılmıştır. Ödeme öncesinde bu tutarın taksitlendirilebileceği belirtilmesine rağmen, sonrasında hiçbir şekilde taksitlendirme yapılmamıştır. 17.09.2026 tarihinde 8.900 TL’lik ödemeyi yaptım ve buna ek olarak kargo ücretini de ödemek zorunda kaldım.

Bugün müşteri hizmetlerini özellikle kargo ücreti konusunda itiraz etmek ve garanti kapsamındaki bir cihaz için neden hem tamir hem de kargo ücreti alındığını sormak için aradığımda, görüştüğüm temsilcinin üslubu son derece saygısız ve aşağılayıcıydı. “Ücreti ödeyip kargonuzu alırsınız” tarzında ifadelerle yardımcı olmak yerine azarlayıcı bir tavır sergiledi. Roborock gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markayla ilişkilendirilen bir serviste bu seviyede bir müşteri temsilcisi üslubu kesinlikle kabul edilemez.

Ayrıca Tusar Bilişim’in kendisini internette Roborock’ın kendi müşteri hizmetleri ve yetkili servisi gibi gösterip, özel bir servis olduğunu açıkça belirtmemesini de son derece yanıltıcı buluyorum. Bu durum nedeniyle yetkili servisle görüştüğümü sanarak hareket ettim. Ürünüme gerçekten orijinal parça takılıp takılmadığını ve cihazdan herhangi bir parça alınıp alınmadığını anlayabilmek için Roborock’ın asıl yetkili servisine göndererek kontrol ettirmeyi planladığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Garanti süresi 2027’ye kadar devam eden bir ürün için hem onarım ücreti hem de kargo ücreti talep edilmesini, yanıltıcı servis algısını ve müşteri hizmetlerindeki saygısız üslubu kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki cihazım için alınan 8.900 TL tamir ücretinin ve tahsil edilen kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu, verilen yanlış/yanıltıcı bilgiler ve yetkili servis algısı yaratılması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.