Onarılmayan Robot Süpürge Ve Tekrarlanan Kargo Ücretleri İadesi Talebi

Roborock s5 Max robot süpürgemi süpürme sırasında duraksayıp “dahili hata” verdiği için Haziran ayında arıza yaptığından şüphelenerek 1 Temmuz’da Tusar Bilişim’e gönderdim. Cihazın arızası için tarafımdan 10.000 TL istediler ve bu ücreti de Temmuz ayında havale ile ödedim. Bana cihazın onarıldığını ve artık Tusar Bilişim tarafından kaskolu olduğunu söylediler.

Cihaz elime ulaştığında ise hiçbir şekilde onarılmadığını, üstelik bu kez de sağ tekerlek arızası vermeye başladığını gördüm. Bunun üzerine Tusar Bilişim, cihazı tekrar aynı servis kodu ile kendilerine göndermemi istedi. Ben de cihazı 7 Ağustos’ta tekrar Tusar Bilişim’e gönderdim. Ancak 21 Eylül’de yine onarılmamış şekilde cihazımı geri gönderdiler.

Her aramamda cihazımı kargodan almadığım için tekrar Tusar Bilişim’e geri döndüğünü, istersem cihazı bana tekrar gönderebileceklerini söylediler. Her defasında durumun böyle olmadığını, cihazı aynı kodla “onarılmış” denilerek kendilerinin talebi üzerine tekrar gönderdiğimi söylediğimde, teknik ekiple görüşüp döneceklerini belirtip somut bir çözüm sunmadılar. En sonunda yine “cihazınız onarıldı” denilerek, aslında onarılmamış cihazımı bana geri gönderdiler. Bu süreçte servis kayıt numaram TSR43457’dir.

Cihazımın gerçekten, kalıcı olarak onarılmasını, bu süreçte benden alınan gereksiz kargo masraflarının ve tahsilat ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.