Yetkili Servis İddiası Ve Beklenmeyen Yedi Bin Liralık Ücret Talebi

Roborock s8 Pro robot süpürgem için internetten bulduğum Tusar isimli firmayla iletişime geçtim. Bana kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar, ben de bu bilgiye güvenerek cihazı onarım için gönderdim. Daha sonra aslında özel servis olduklarını öğrendim.

Başta ücretsiz kargo göndereceklerini söylediler, ardından ürün için garanti kapsamı dışı onarım ücreti talep ettiler. 5.600 TL’yi kartla üç taksit olacak şekilde ödedim. Buna ek olarak 1.400 TL de kapıda ödenecek kargo ücreti çıkarıldı, yani toplamda 7.000 TL’lik bir masraftan bahsediliyor.

Şu an cihazım kargoda, henüz elime ulaşmadı, bu nedenle cihazın çalışıp çalışmadığını da bilmiyorum. Tusar ile durumu görüştüğümde, kendilerini yetkili servis olarak tanıttıklarını ve kargo bilgisinin farklı söylendiğini belirttiğimde, “Biz size başta söyledik, kargo ödemesi sizin tarafınızdan yapılacak” şeklinde cevap verip telefonu yüzüme kapattılar.

Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmalarından hem de süreç içerisinde verilen bilgilerle sonradan çıkarılan ücretler arasında fark olmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Cihazımın gerçek durumunun netleştirilmesini, benden alınan ücretlerin kalem kalem açıklanmasını ve yetkili servis bilgisiyle ilgili yanıltıldığım kısımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.