Sözleşmeye Aykırı Kargo Ücretinin İptali Talebi

19.08.2026 tarihinde Roborock s5 Max model robot süpürgemde yaşadığım sorun için tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ni saat 16.09’da arayarak cihazı servise göndermek istediğimi ilettim. Telefonda, cihazı servise gönderdiğimde arıza tespitinden sonra masrafı kabul etmezsem herhangi bir ücret ödemeyeceğim, kargo ücreti de dahil hiçbir ödeme alınmayacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında yaklaşık 11.000 TL civarında masraf çıkardılar, bu tutarı kabul etmedim. Daha sonra indirim yapabileceklerini söyleyip tutarı 7.800 TL’ye düşürdüler ve +2 yıl kasko ile batarya değişimi yapılacağını belirttiler. Bu teklifi kabul ettiğimi ilettim ve ödemeyi gerçekleştirdim. Görüşmemizde ayrıca bu işlemden sonra başka hiçbir ücret çıkmayacağı da söylendi.

Tüm bunlara rağmen şu an ürünü bana kargo ile göndermek için 1.719,23 TL kargo ücreti talep ediyorlar, ücreti ödemediğim için ürün kargodan teslim edilmiyor. Başta “hiçbir ücret ödemeyeceksiniz, kargo dahil” denilmesine ve onarım + ek kasko için zaten ödeme yapmış olmama rağmen sonradan bu tutarın istenmesini kabul etmiyorum.

Firmadan, öncesinde verilen sözlere uygun davranarak 1.719,23 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve ek bir ücret talep edilmeden cihazımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.