to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Yüksek İptal Kesintileri Ve Neredeyse Tam İade Reddi
Turna.com üzerinden İzmir – İstanbul gidiş dönüş ve İstanbul – Tiran gidiş dönüş olmak üzere toplam 2 ayrı uçuş için Ajet havayollarından bilet satın aldım. 11.07.2026 – 19.07.2026 tarihleri arasındaki bu uçuşlar için İstanbul – Tiran hattına yaklaşık 12.500 TL, İstanbul – İzmir hattına ise yaklaşık 3.000 TL olmak üzere toplamda 15.500 TL civarında ödeme yaptım.
Biletleri satın aldıktan yaklaşık 2 saat sonra ortaya çıkan önemli bir nedenle tüm planımızı iptal etmek zorunda kaldık. Turna.com üzerinden iptal işlemini yaptığımda sistem bana 12.000 TL’lik bilet için sadece 742 TL civarında bir iade teklifi gösterdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı tutarın geçerli olduğu, İstanbul – İzmir biletimin ise hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği ve böyle bir hakkımın olmadığı söylendi.
Biletleri hem kısa süre önce almama hem de önemli bir mazeretle iptal etmek zorunda kalmama rağmen, neredeyse ödediğim tutarın tamamının yanması ve iptal/iade hakkımın yokmuş gibi davranılması beni son derece mağdur etti. 20.000 TL’ye yakın para ödeyip karşılığında iptal hakkımı neredeyse hiç kullanamamak, müşteriyi korumayan ve son derece ağır bir uygulamadır.
Turna.com’dan, ilgili uçuşlar için kesintilerin makul seviyeye çekilmesini, mümkün olan en yüksek tutarda iade yapılmasını ve iptal/iade şartlarının müşteriyi bu derece mağdur etmeyecek şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Turna.com’dan bir daha bilet almak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Turna.com üzerinden İstanbul–Tiran–İstanbul gidiş dönüş bilet satın aldım. Yaklaşık 9.000 TL ödediğim bu bileti dün saat 15:00 sularında aldım ve aynı gün içinde, yalnızca kısa bir süre sonra iptal ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen sanki tüm haklarımı kaybetmişim gibi, bilet ücretimin neredeyse tamamının yandığını, sadece çok cüzi bir miktarın iade edilebileceğini ima eden bir yaklaşım sergilendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, havayolu şirketi ve acenteler aracılığıyla bu tarz iptal ve iadelerin “zaten böyle olduğu” söylenerek son derece umursamaz ve pir tavırla karşılaştım. Aynı gün içinde alınan bir bilet için, bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin neredeyse tamamının kesilmesi ve müşterinin elinin tamamen kolunun bağlanmış gibi hissettirilmesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Ben, aynı gün içinde iptal talebinde bulunmuş bir yolcu olarak, ödediğim 9.000 TL’lik bilet ücretinin büyük bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade koşullarının müşteriye açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu haksız bulduğum uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Biletimi eklemeyi unutmuşum biletimi ekledim gelişme olarak değil tabi bu
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Ben Betül Zencirci, Turna.com üzerinden Anadolu Jet uçuşları için toplam üç adet uçak bileti satın aldım. Biletleri dün saat 15:00 civarında aldım ve ani bir plan değişikliği nedeniyle yaklaşık 2 saat sonra iptal etmek zorunda kaldım. Toplamda 12.500 TL’lik bilet iptali için yaklaşık 742 TL, 9.700 TL’lik bilet iptali için ise yaklaşık 242 TL iade talebinde bulunuldu, ancak bu tutarlarda yüksek kesintiler yapıldığını gördüm. Ayrıca Turna.com üzerinden aldığım İzmir–İstanbul hattındaki biletim için hiçbir şekilde iade talebi oluşturulamadı. Bu süreçte Turna.com müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana mail atmam gerektiği söylendi ve ben de talimatlara uygun şekilde hareket ettim. Biletlerimi 24 saat bile dolmadan iptal etmeme rağmen, Turna.com üzerinden işlem yaptığım için iade konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Anadolu Jet’in kendi sitesinden bilet alan arkadaşlarım iade sürecinde böyle bir problem yaşamazken, aynı uçuşlar için ben sadece Turna.com’dan aldığım için mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Anadolu Jet’ten değil, tamamen Turna.com’un uygulamalarından ve sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. İzmir–İstanbul biletim için iade talebinin hiç açılamaması ve diğer biletlerde yapılan yüksek kesintiler nedeniyle, ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 4C05P6 PNR kodlu rezervasyonum başta olmak üzere tüm biletlerime ait haklarımın eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak seyahat uzmanımız sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçmeye çalışmış, ancak görüşme sağlanamamıştır. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için web sitemizde yer alan Canlı Destek bölümünden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Müşteri hizmetleri ile görüş görüşmelerde hiçbir şekilde Çözüm sağlayamıyorum hiçbir şekilde çözüme ulaştırmıyorlar turna.com dan bilet aşmayın
