Aynı Bilet İçin Çift Ücret Çekimi Ve İade Belirsizliği

Turna.com web sitesi üzerinden 21.07.2026 saat 01:00 için Samsun–Boyabat seferine, Ali Osman Ulusoy firmasından 36 numaralı koltuğa bilet almaya çalıştım. Ödemeyi tamamladıktan sonra hesabımdan ücret çekilmesine rağmen ekranda “Due to provider error, New Bus Search Required” şeklinde bir hata aldım ve işlem gerçekleşmedi.

İlk işlemde yaklaşık 20.07.2026 saat 16:45 civarında 1090 TL, ikinci denememde ise 1150 TL hesabımdan çekildi. İki kez para çekilmesine rağmen biletim oluşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece iade talebi açtıklarını, iade olacağını söylediler fakat ne bir talep numarası verdiler ne de net bir iade süresi paylaştılar.

Ayrıca aynı koltuğu tekrar alamayacağımı, çünkü başka boş koltuklar olduğunu söylediler. Eğer sistem belirli bir koltuğun alınmasına izin vermeyecekse, ödeme aşamasından önce net bir uyarı vermesi gerekirken bunu yapmıyor. Şu anda iki bilet ücretim hesabımdan çekilmiş durumda, iadenin ne zaman yapılacağı belli değil ve üçüncü bir bileti alacak durumda da değilim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi, hatalarını da kabul etmiyorlar.

Haksız yere çekilen toplam iki tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür hata ve bilgilendirme eksikliklerinin düzeltilmesini talep ediyorum.