Turna.com’da 35 Bin TL Ödemem Blokede, Bilet Ve Bilgi Yok

29 Mayıs Cuma günü saat 21.00 civarında Turna.com üzerinden Sichuan Airlines için yaklaşık 35 bin tl tutarında uçak bileti satın almaya çalıştım. Ödeme aşamasında 3D işlemini başarıyla tamamlamama rağmen sistem beni tekrar ödeme ekranına attı ve herhangi bir onay ya da bilgi maili almadım.

N26 bankası hesabımı kontrol ettiğimde işlemi provizyonda görünüyor olmasına rağmen, Turna.com hesabımda da herhangi bir rezervasyon, PNR ya da bilet kaydı bulunmuyor. Yani para blokede gözüküyor ancak ortada ne bir bilet ne de bir bilgilendirme var.

Bu durumla ilgili Turna.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun ilgili birime aktarılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 saat geçmiş olmasına rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve şu anda hem param blokede bekliyor hem de seyahat planım belirsiz durumda.

Turna.com’dan ricam, bu işlemin acilen incelenerek ilgili uçak biletimin sistemde tanımlanması, bilet bilgilerimin tarafıma iletilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.