10.000 TL İade Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili

13.09.2026 tarihinde Turna.com üzerinden 14.000 TL tutarında bir bilet satın aldım. Daha sonra iptal işlemi sonrasında 10.000 TL iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Sorunu ilk günden itibaren fark ettiğim için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En az beş kez aramama rağmen her seferinde iadenin yapıldığı söylendi. Son olarak dün aradığımda da 1’i itibarıyla gönderdik denildi, ancak hesabımı kontrol ettiğimde yine herhangi bir ödeme yapılmadığını gördüm.

Yaşanan bu süreçte hem param geç iade edilerek mağdur edildim hem de her aradığımda farklı söylemlerle oyalanıp paramın kullanıldığını düşünüyorum. İlgili rezervasyona ait PNR kodum 4NFQAE’dir.

İademin hiç vakit kaybedilmeden eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.