Turna.com'da Bilet Tarihi Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27 Haziran Cumartesi günü saat 10:29’da Turna.com üzerinden Qatar Airways ile Addis Ababa–Doha–İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra bilet tarihlerinin yanlış olduğunu fark ettim ve anında hem canlı destek hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

Canlı destek bölümünden hiçbir şekilde yanıt alamadım, müşteri hizmetlerine ise uzun beklemeler sonunda bağlanabildim. Görüşme sırasında son derece lakayıt ve ilgisiz bir tavırla, bilet değişikliğinin “çok uzun süreceği, hesaplanması gerektiği” gibi oyalayıcı ve tuhaf cevaplar verildi. Altı üstü yapılması gereken, biletin tarihini düzeltmek ya da farkını ödeyerek yeni bir bilet satın almak iken süreç hem gereksiz yere uzatıldı hem de hiçbir şekilde net ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmedi.

Şu an için kendilerinden özellikle bir çözüm talebim yok; zaten iade edeceklerini belirttiler, umarım bunu da gerçekten yerine getirirler. Benim asıl amacım, Turna.com’dan bilet almayı düşünen insanların yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorununu bilmesini sağlamak. Bu süreçte yardım ve destek alamadığımı, karşıma çıkan müşteri temsilcilerinin ne yaptığını bilmeyen, işine hakim olmayan bir izlenim verdiğini ve bu nedenle Turna.com’dan bilet aldığım için pişman olduğumu belirtmek istiyorum.