Turna.com’da İptal Edilen Uçuş İçin Alternatif Bilet Sunulmadı Ve Yanıtsız Kaldı

Turna.com üzerinden Air China firmasıyla tek PNR altında 4 uçuşluk bir bilet satın aldım. Toplamda yaklaşık 25.000 TL ödediğim bu biletin son uçuşu olan 18 Haziran tarihli sefer iptal edildi, ilk uçuşum ise 9 Haziran’da. Uçuşuma bir haftadan az bir süre kalmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir alternatif uçuş bileti sağlanmadı.

Turna.com müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana sadece havayoluna mail atabildiklerini, bu sorunu yalnızca Air China’nın çözebileceğini söylediler ve kendi beyanlarına göre 3 kez mail attılar. Ancak Air China müşteri hizmetlerini aradığımda, biletin yerel bir ajanstan alındığı için iptal veya tarih değişikliği gibi işlemleri yapabilecek tek tarafın Turna.com olduğunu ilettiler. Yani iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

İptal bilgisini aldığım andan itibaren aynı rota için uygun bir tarihte yeniden biletlenmek istediğimi Turna.com’a farklı günlerde 8’den fazla kez arayarak açıkça belirttim, ayrıca 2 kez de mail attım. Bu maillerime yalnızca otomatik bir “ilgileniyoruz” dönüşü dahi yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi, biletimi iptal edip parayı iade almam yönünde pasif bir tavır sergileniyor. Uçuş tarihim yaklaşırken belirsizlik devam ediyor ve mağdur ediliyorum.

Turna.com’un, Air China ile gerekli iletişimi gerçek anlamda sağlayarak iptal edilen 18 Haziran tarihli uçuşum için aynı rota üzerinde, mağduriyetimi giderecek yakın bir tarihe alternatif uçuşumu acilen biletlemesini ve bu süreçte hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.