İptal Bilet İadesinde 17 Bin TL'den 6 Dolar'a Düşen Tutar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turna.com üzerinden Qatar Airways ile aldığım yurt dışı gidiş–dönüş biletimin sadece dönüş bacağını bu ayın 14’ünde iptal ettim. İptal işlemini yaptığım anda ekranda yaklaşık 17.000 TL civarında iade alacağım gösteriliyordu, bu tutara güvenerek iptali onayladım.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen süreçte hiçbir şeffaflık göremedim. Sisteme tekrar baktığımda iade tutarımın sadece yaklaşık 6 dolar olarak göründüğünü fark ettim. 36.300 TL civarında ödeme yaptığım bir biletin iptalinde, başlangıçta 17.000 TL civarı iade gösterilip daha sonra 6 dolar gibi komik bir rakama düşürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu tutarın neye göre, hangi kesintilerle hesaplandığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. “Mail atın” deniyor, mail atıyoruz cevap verilmiyor. Hem yanlış yönlendirilmekten hem de iletişim kuramamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İptal esnasında ekranda görünen yaklaşık 17.000 TL civarındaki iade tutarımın, kesintiler açık ve net şekilde izah edilerek tarafıma ödenmesini ve 6 dolar gibi bir rakama nasıl ulaşıldığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.