Turna.com'da Uçuş İptali Ve Uzun Telefon Bekleme Süresi Nedeniyle Çözüm Talebi

Mert · 2026-04-16T09:55:25+03:00

10 Mart 2026 tarihinde Turna.com üzerinden İstanbul kalkışlı, Katar (Doha) aktarmalı Tokyo uçuşu için iki adet uçak bileti satın aldım ve toplam 82.000 TL ödeme yaptım. İlgili biletime ait PNR kodu 7LZA8A’dır. 02 Nisan 2026 tarihinde tarafıma gelen e-posta ile uçuşumun iptal edildiği bilgisi iletildi. Bunun üzerine Turna.com müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme sırasında uçuş iptaline dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iptal durumunu bizzat benim söylemem gerekti ve iptalin nedeni hakkında da hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcisine ulaşabilmek için yaklaşık 1,5 saat telefonda beklemek zorunda kaldım. Görüşme sırasında hat kesildi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından tekrar yaklaşık 30 dakika hatta bekleyerek yeniden müşteri temsilcisine ulaştım ve bilet değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sonunda değişiklik talebim için en geç 1 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yaklaşık 1 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 1 hafta sonra değişiklik talep ettiğim biletin de iptal edildiğini öğrendim. Bu sürecin devamında tarafıma gönderilen yeni bir e-postada, uçuş saat değişikliği nedeniyle seferimin iptal edildiği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen Turna.com web sitesine giriş yaptığımda ilgili uçuşun hâlâ satışta olduğunu gördüm. Öte yandan değişiklik talebi ekranında aynı uçuş ve bilet görünmemektedir. Bu durum açık bir çelişki yaratmakta ve sürecin sağlıklı yönetilmediğini düşündürmektedir. Turna.com ile benzer sorunları bu konu özelinde 2–3 kez yaşamış bulunmaktayım. Şu anda hâlâ mağdur durumdayım, uçuşumla ilgili net bir bilgiye ulaşamıyor, biletimi kullanamıyor ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, uçuşum ve biletimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve kullanılabilir, makul bir çözüm (uygun alternatif uçuş veya ücret iadesi vb.) sunulmasını talep ediyorum.

Turna.com

Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,

Mert

Ek olarak belirtmek isterim ki; Uçuşumuzun iptal edilmesinin ardından tarafımıza yalnızca aynı havayolu üzerinden, süresi en az 24 saate kadar uzayan alternatifler sunulabileceği ifade edildi. Benzer uçuş süresine sahip farklı havayolu seçeneklerine yönlendirilme talebimiz hem Turna.com hem de ilgili havayolu tarafından net bir şekilde reddedildi. Ayrıca havayolu ile birebir iletişime geçme isteğimiz de karşılanmadı ve bu konuda herhangi bir destek sağlanmadı. Bu süreç bizim için ciddi bir mağduriyete yol açtı. Diğer bir seçenek olarak ücret iadesi önerildi. Ancak biletleri satın aldığımız tarihten itibaren fiyatlarda ciddi bir artış söz konusu. Güncel durumda benzer süre ve konfordaki iki kişilik uçuşların fiyatı 55.000 – 65.000 TL aralığına yükselmiş durumda. Bu da iptal edilen uçuşun yerine yeni bir bilet almak istediğimizde oluşan yüksek fiyat farkının tamamen tarafımıza yüklenmesi anlamına geliyor. Bu nedenle, Turna.com’dan iptal edilen yaklaşık 19 saatlik uçuşumuza karşılık, benzer süre ve koşullarda bir uçuşa ücretsiz şekilde aktarım yapılmasını ya da farklı bir havayolu ile olsa dahi ek ücret talep edilmeden yeni bilet düzenlenmesini talep ediyorum. Uçuş iptali bizim kontrolümüz dışında gerçekleştiği için ortaya çıkan fiyat farkı nedeniyle mağdur edilmeden sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.