to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Anında Bilet İptali Sonrası Tam İade Alınamadı
12.06.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Ajet havayoluna ait, PNR numarası 49lyf9 olan bileti 7.969,09 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. İşlemin üzerinden yaklaşık 30 dakika geçmeden, aynı gün içinde bileti anında iptal edip iade talebi oluşturdum ve “talebinizi aldık” şeklinde bir mesaj da tarafıma iletildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın param hesabıma iade edilmedi.
Dünyanın her yerinde uçak bileti alımından kısa bir süre sonra yapılan iptallerde, özellikle bu kadar kısa sürede iptal edilen biletlerde, ücretin kesintisiz iade edilmesi beklenir. Ancak Turna.com’un canlı destek ve telefon görüşmelerinde, toplam tutar olan 7.969,09 TL’den yalnızca yaklaşık 3.000 TL kadarını iade edebileceklerini, kalan kısmı ise iade etmeyeceklerini söylediler. Ben bileti çok kısa süre içinde iptal ettiğim için, hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 3 gündür, üstelik yurt dışından, Bakü’den aramama ve yazmama rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yazışmalarda geç cevap veriliyor, telefonla aradığımda ise “biraz bekleyin” denilip sonrasında hatta uzun süre beklememe rağmen görüşme sağlanmıyor. Hem yüksek meblağda bir ödeme yapmış olmama hem de iptali çok kısa sürede gerçekleştirmeme rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Bilet iptalimin, satın almadan kısa süre sonra yapıldığı dikkate alınarak, 7.969,09 TL tutarındaki ödemenin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan banka kartı hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turna üzerinden 12.06.2026 tarihinde Berlin–Bakü uçuşu için tek yön uçak bileti satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 77.968,09 TL tutarında banka (Debit) kartımla yaptım. İşlemi aynı gün, anında iptal ettim ancak ödediğim tutar kartıma iade edilmedi.
Bu süreçte Turna müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm ve sonrasında chat üzerinden yazışmalar yaptım. Bir telefon görüşmesinde 3.000 TL civarında bir iade olabileceği söylendi, chat yazışmalarında ise 114,98 TL gibi çok daha düşük bir tutar teklif edildi. Farklı kanallarda tamamen farklı rakamlar söylenmesi ve kesintiyle ilgili net, makul bir gerekçe sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. İsmim rustamov olarak geçiyor.
Bileti aynı gün anında iptal ettiğim için, herhangi bir cezai kesinti yapılmasını gerektirecek bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, gerekçesi açıklanmayan kesintiler olmadan, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
