İptal Güvencesi Paketi İptal Talebime Turna’dan Yanıtsızlık

Turna.com üzerinden iki kişilik gidiş dönüş uçak bileti satın aldım ve alım esnasında biletler için “İptal Güvencesi Paketi” ni de ekleyerek yaklaşık 5.900 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Biletlerim ajet ve Pegasus havayollarına aitti.

24.03.2026 tarihinde uygulama üzerinden biletlerim için iptal talebinde bulundum. Buna rağmen neredeyse 24 saat geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gidiş uçuşumun tarihi 26.03.2026 olduğu için iptal sürecinin özellikle son dakikalara bırakılarak mağdur edilmek istendiğimi ve iptal güvencesinin fiilen kullanılmaz hale getirilmek istendiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Turna müşteri hizmetlerine defalarca hem yazılı olarak hem de telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan yanıt alamadım. Ne telefonlara ulaşılıyor ne de yazılı başvurulara geri dönüş yapılıyor; bu durum firmaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

İptal güvencesi kapsamında oluşturduğum bilet iptal taleplerimin derhal işleme alınmasını ve toplam yaklaşık 5.900 TL tutarındaki ücretimin, kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.