Turna.com Bilet İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Belirsiz Süreç

Turna.com üzerinden Türk Hava Yolları’nın 25.07.2026 tarihli, saat 12.50 kalkışlı İstanbul – Şanlıurfa uçuşu için bilet aldım. Rezervasyonumun PNR numarası UNW3JW, bilet numaram ise 2352529273299’dur.

24.07.2026 tarihinde saat 12.15’te acenteyi arayarak uçuşumun iptalini talep ettim ve iptal işleminin gerçekleştirildiği tarafıma iletildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bilet ücretinin herhangi bir kısmı dahi kartıma iade edilmedi. İptalin nasıl yapılacağı, ne kadar kesinti olacağı veya ne kadar tutarın iade edileceği konusunda da bana hiçbir net bilgi verilmedi.

Her aradığımda “havalimanına mail attık, dönüş bekliyoruz” benzeri cümlelerle oyalandım, her seferinde farklı bahanelerle konu geçiştirilerek somut bir adım atılmadı. 27.07.2026 tarihinde havayolu şirketi ile görüştüğümde, sistemlerinde biletimin iptal olduğunu gördüklerini, ücret iadesini ise acentenin yapması gerektiğini belirttiler. Aynı gün Turna.com’u tekrar aradığımda ise bu kez muhasebe tarafından onay verilirse iade işleminin başlayacağı tarafıma söylendi ve süreç yine belirsiz bırakıldı. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum, paramı alamadığım gibi sürekli bir oyalama ile karşılaştım.

Bilet iptaline ilişkin iade sürecimin netleştirilmesini, varsa yapılan kesintilerin açıkça tarafıma bildirilmesini ve hak ettiğim iade tutarının bir an önce kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.