Turna.com Üzerinden Zamanında İptal Edilen Bilette Haksız Kesinti Ve Kısmi İade

Turna.com üzerinden Pegasus Havayolları’na ait Şanlıurfa – İstanbul uçak bileti satın aldım. PNR numaram 1T6J7J’dir.

Biletimi satın aldıktan sonra, 17 Mart akşam saatlerinde, uçuşa 24 saatten fazla süre varken ve biletleme işleminden kısa süre sonra iptal talebinde bulundum. İptal işlemini tamamen zamanında ve kurallara uygun şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, işlem saatler sonra değerlendirildi ve ertesi gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşmelerde bana yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı açıkça ifade edildi.

Burada kritik nokta, iptal talebimi zamanında oluşturmuş olmama rağmen, firmanın kendi operasyonel yoğunluğunun sonuçlarının bana yansıtılmasıdır. Turna.com kendi internet sitesinde açıkça “iptal ve iade işlemleri hava yolu kurallarına göre değerlendirilir” ifadesini kullanmaktadır. Pegasus’un kendi kurallarına göre ise uçuşa 24–72 saat kala yapılan rezervasyonlarda, 60 dakika içinde yapılan iptallerde ceza uygulanmamaktadır.

Ben de bu süre içinde iptal talebimi oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca 538,80 TL iade yapılmış, kalan tutar tarafımdan haksız şekilde kesilmiştir. Yani hem Pegasus’un kendi kuralları hem de Turna.com’un sitesinde belirtilen prensipler fiilen uygulanmamış, müşteri hizmetleri ise çelişkili ve tatmin edici olmayan bilgiler vermiştir. Yoğunluk gerekçesi öne sürülerek tüketici açıkça mağdur edilmiştir.

Tüm bu süreç, haksız kesinti yapılması, yazılı kurallar ile fiili uygulamanın çelişmesi ve tüketicinin mağdur edilmesi anlamına gelmektedir.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım. Turna.com’dan beklentim, iptal talebimin oluşturulduğu saatin esas alınması, Pegasus kurallarına uygun şekilde işlem yapılması ve haksız kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.