to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İade Sözüne Aykırı 14 Bin TL Kesinti Ve Çağrı Merkezine Ulaşamama
24 Ağustos gidiş, 30 Ağustos dönüş THY uçuşu için Turna.com üzerinden yaklaşık 40 bin tl tutarında uçak bileti satın aldım. İşlemi yaptıktan sadece 5 dakika sonra bileti iptal etmek istedim. Özellikle kesintisiz iade hakkını seçip bunun için ekstra ücret ödememe rağmen, sistem üzerinden yapılan iade teklifinde bana yalnızca 27 bin tl civarında geri ödeme önerildi. Ücretsiz ve kesintisiz iade hakkı sunulmasına rağmen bu kadar yüksek tutarda kesinti yapılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Üstelik yaşadığım sorunu iletmek ve detaylı bilgi almak için Turna.com çağrı merkezini defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamadım. Ne iade koşullarıyla ilgili net bir açıklama alabildim ne de müşteri temsilcisine bağlanabildim. Rezervasyonuma ait PNR numaram TJVJC5’tir.
Kesintisiz ve ücretsiz iade hakkı için ayrıca ücret ödememe rağmen 14 bin tl’ye yakın bir tutarın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Biletimin, satın alırken belirtilen şartlara uygun şekilde, ekstra kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesini ve çağrı merkezine ulaşamama ile ilgili sorunun da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Değerli Müşterimiz, Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak seyahat uzmanımız sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçmeye çalışmış, ancak görüşme sağlanamamıştır. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için web sitemizde yer alan Canlı Destek bölümünden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Teşekkür ederim geri dönüşünüz için, telefonla ulaştıklarında ücretin tam iadesi için yardımcı oldular. Müşteri memnuniyeti için açısından tam iade yapacaklarını belirttiler. Teşekkürler
Teşekkürler
