Turna.com Bilet İptali

14.05.2026 tarihinde Turna jet üzerinden bir müşterim için 9.842,43 TL tutarında gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek zorunda kaldım. Turna jet ile yaptığım görüşmede, bana uçuşa 2 saat kalaya kadar bileti iptal edebileceğim ve sonrasında iade için teklif gönderileceği bilgisi verildi.

Bileti belirtilen şekilde iptal ettikten sonra gelen iade teklifinde, 9.842,43 TL’lik bilet bedelinden sadece 543 TL gibi son derece düşük bir miktarın tarafıma yatırılacağı belirtildi. Almamış olduğum bir hizmet için neredeyse ödediğim tutarın tamamı kesilmiş durumdadır. Müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüğümde tarafıma sadece vergilerin iade edileceği söylendi; oysa bilet tutarının vergi kısmı dahi 2.787,66 TL’dir.

Bu durumda uygulanan kesinti, makul bir cezai işlem tutarının çok ötesindedir ve ben, almadığım hizmete karşılık ödediğim paranın neredeyse tamamından mahrum bırakılmış oldum. Cüzi ve makul bir iptal cezası kesilmesini anlayabilirim ancak kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerek iade tutarının gözden geçirilerek, cezai kesinti dışında kalan ücretin hesabıma yatırılmasını, gerekse bu mağduriyetimin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Uçak bileti bilgilerim ve Turna jet canlı destek yazışmalarım ekte mevcuttur.