Promosyonlu Biletin İptal Edilemez Olduğu Açıkça Bildirilmedi

25.04.2026 tarihinde Turna.com üzerinden online olarak ajet firmasına ait, 09.05.2026 tarihli ve 44aqza PNR kodlu Kars–Antalya uçuşu için 4.084,18 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında biletin “promosyon/iptal edilemez” olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Uçuştan 10 gün önce, 30.04.2026 tarihinde Turna üzerinden bileti iptal etmek istediğimde tarafıma yalnızca yaklaşık 480 TL vergi tutarının iade edilebileceği, biletin promosyonlu olduğu gerekçesiyle bilet bedelinin iadesinin mümkün olmadığı uygulama içi mesaj yoluyla bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine sadece vergi iadesi yapılabileceği ifade edildi.

Herhangi bir hizmet sunulmadan, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 15/3 maddesi kapsamında yalnızca vergi tutarının iade edilmesi hem mağduriyetime yol açmakta hem de haksız kazanç niteliği taşımaktadır. Uçuştan 10 gün önce iptal talebinde bulunduğum dikkate alınarak, bilet bedelim üzerinden makul ve adil bir iade tutarının yeniden hesaplanarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.