Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Bilgisi Gelmedi, Acil İşlem Ve İade Talebi

01.04.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Kıbrıs Nuh’un Gemisi otelinde 2 yetişkin 1 bebek için 03.08.2026–08.08.2026 tarihleri arasında, 5 gece Ultra her şey dahil tatil satın aldık. Toplam 69.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımızdan 3 taksitli olacak şekilde yaptık; işlem provizyona düştü ve bankamızla yaptığımız görüşmede ödemenin tamamlandığı net olarak teyit edildi.

Ancak ödemenin alınmasına rağmen Turna.com tarafından ne e-posta ne de SMS yoluyla rezervasyonun oluşturulduğuna dair herhangi bir bilgi tarafımıza ulaşmadı. Hesabımızda da rezervasyona ilişkin bir kayıt göremiyoruz; bu nedenle otel rezervasyonumuzun yapılıp yapılmadığını bilmiyoruz.

Yaklaşık iki gündür Turna.com çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyoruz ve sorunumuza dair bilgi alamıyoruz. Ödemesi alınmış, tarihleri belirli bir tatil için bu belirsizlikte bırakılmak ve kimseye ulaşamamak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Sizin sistemsel sorunlarınız ve iletişimsizliğiniz yüzünden uygun tatil fırsatını da kaçırmak üzereyiz.

Ödemesini yaptığımız tatil paketine ait rezervasyonun acilen sisteme işlenmesini, Kıbrıs Nuh’un Gemisi otelindeki konaklamamızın net olarak teyit edilerek tarafımıza e-posta ve SMS ile tüm detayların gönderilmesini; eğer herhangi bir nedenle rezervasyon yapılmadıysa da ödediğimiz 69.500 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.