Turna'da Geciken İade Ve Cevapsız İletişim

Turna üzerinden Pegasus Havayolları ile 12.04.2026 tarihli Nice – Antalya ve 18.04.2026 tarihli Antalya – Nice uçuşları için toplam 325,09 € tutarında bilet satın aldım. 18 Mart’ta bu biletleri Turna üzerinden iptal ettim. 19 Mart’ta ise hem SMS hem de e-posta ile iptal talebimin kabul edildiği, iade şartları ve iade tutarı hakkında bilgilendirildiğim bir mesaj aldım. Bu mesajda iade edilecek tutarın 200,93 € olduğu belirtiliyordu ve ben bu tutarı ve şartları uygulama üzerinden onayladım. Bununla ilgili Turna uygulamasından alınmış ekran görüntülerim mevcut.

19 Mart’tan bu yana iade ödemesini bekliyorum. 31 Mart’ta Pegasus müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin Pegasus tarafından Turna’ya sorunsuz şekilde gönderildiği ve bundan sonraki sürecin Turna’nın sorumluluğunda olduğu bilgisi verildi. Pegasus ile yaptığım yazışmanın ekran görüntüsü de elimde bulunuyor. Buna rağmen Turna tarafından tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Turna ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Resmi sitelerindeki chat bot üzerinden yaklaşık 5 kez yazdım, her seferinde operatöre bağlanacağım ve beklemem gerektiği söylendi ancak hiçbir şekilde operatöre bağlanmadım. Ayrıca Turna’nın e-posta adresine birkaç kez e-posta gönderdim, yalnızca otomatik yanıt olarak bilet iptalini resmi site veya uygulama üzerinden yapmam gerektiği bilgisi geldi. Oysa iptali 18 Mart’ta zaten yapmış bulunuyorum ve 19 Mart’ta Turna’dan, iptal talebimin kabul edildiğine ve 200,93 € iade edileceğine dair onay mesajı aldım.

Biletleri kendi adıma olan Fransız bankası Crédit Agricole kartımla satın aldım ve iadenin de aynı karta yapılmasını bekliyorum. Pegasus’un iade tutarını Turna’ya aktardığını belirtmesine ve Turna’nın iptal ve iade onayı vermesine rağmen, 200,93 € tutarındaki iadem hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.

Turna’dan, Pegasus’un da teyit ettiği bu iade tutarının en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.