to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Ödeme Hatası Ve Yetkisiz Çekim Sonrası İptal Ve Tam İade Talebi
5 Mart 2026 akşamı Turna.com üzerinden Ural Airlines ile 4 Haziran 2026 tarihli Soçi–İstanbul (u67241) ve 9 Temmuz 2026 tarihli dönüş (u67242) uçuşları için bilet almaya çalıştım. 22.00–23.00 saatleri arasında defalarca denememe rağmen, sisteminiz kartlarımı sürekli reddetti ve ödeme alınmadı. Bu nedenle aynı uçuşlara ait biletleri Yolcu360.com üzerinden satın aldım ve dakikalar içinde onay mailleri ve biletlerim elime ulaştı.
Turna.com’da ödeme kabul edilmeyen rezervasyon ise 00:53’te, yani işlemi çoktan bıraktıktan ve başka siteden bilet aldıktan sonra onaylandı. Böylece her uçuş için iki ayrı biletim oluştu. Üstelik Turna.com’dan kaynaklı ödeme hataları nedeniyle bu işlemi çoktan iptal ettiğimi düşünürken, benim açık onayım olmadan saatler sonra kartımdan çekim yapıldı ve artık ihtiyacım olmayan biletler kesildi.
Onaylayıp bilerek satın aldığım biletlerin PNR numarası Yolcu360.com üzerinden aldığım 99K7KZ olup, bu biletlerin bilet numaraları 2626177475547 ve 2626177475548’dir. Turna.com üzerinden, sürekli ödeme hatası verdiği için almaktan vazgeçtiğim rezervasyonun PNR numarası ise 99K44G, bilet numaraları 2626177475256 ve 2626177475257’dir. Turna.com üzerinden kartımdan toplam 23.530,44 TL tahsil edilmiştir.
Yaşadığım sorun sonrası hem telefonla hem de e‑posta yoluyla Turna.com ile defalarca iletişime geçtim. Telefonda sürekli “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. E‑posta ile ise sadece çağrı merkezini aramam gerektiği, ekiplerin yardımcı olacağı yönünde standart bir yanıt aldım; buna rağmen arayan, süreci sahiplenen ya da sorunu çözen hiç kimse olmadı. Bankamla da görüştüm, ancak banka konuyu acente ile çözmem gerektiğini belirtti.
06.03.2026 tarihinden bu yana, yani 6 gündür bu sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Onay vermediğim, ödeme hataları sonrası almaktan vazgeçtiğim halde saatler sonra kartımdan çekim yapılarak oluşturulan Turna.com rezervasyonumun iptal edilmesini ve bu rezervasyona ait biletlerin toplam ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Benimle iletişime gecen yok. Sorunu çözmek isteyen yok. Halen cevabi bekliyorum.
Turna.com üzerinden ödeme hataları nedeniyle iki bilet aldım, kartımdan 23.530,44 TL çekildi ve iptal edilmedi. Hiç kimse benimle iletişime geçmedi, maillere yanıt vermedi. İade talebimle ilgili bir gelişme olmadı ve bu durum beni çok kötü hissettiriyor, resmen soygun ve dolandırıcılık.
Şikayette halen bir cevap almadım. Arayan yok. Sorumu çözen yok. Bugün Turna.com'u CİMER'e şikayet ettim.
Halen sorun çözülmedi. CİMER üzeri ticaret bakanlığa şikayette bulundum. Bu kadar şikayet olan bir firma nasıl halen çalışmayı devam ediyor? Anlayamıyorum. Sadece bu sitede her gün kaç kişi şikayetçi.
Sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim.
