Ödeme Çekildi Ama Bilet Kesilmedi Turna.com’dan Acil Çözüm Talebi

2 Nisan 2026 tarihinde saat yaklaşık 00.15 sularında Turna.com üzerinden Air China ile İstanbul Havalimanı’ndan Seul Havalimanı’na 13 Mayıs gidiş, 27 Mayıs dönüş olacak şekilde 2 kişilik uçak bileti satın alma işlemi gerçekleştirdim. Toplam 50.432 TL tutarında ödemem kredi kartımdan çekildi.

İşlemden kısa bir süre sonra Turna.com’dan, ödemenin alındığı ancak teknik nedenlerle biletleme işleminin tamamlanamadığına dair ekrana mesaj geldi. Çağrı merkezini aradım ancak uzun süre hatta kalmama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Ardından aynı gün içerisinde e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden de destek almaya çalıştım fakat bu yollarla da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Biletleme tamamlanmadığı için Turna.com hesabımda veya e-postalarımda bu işleme ait bir PNR, rezervasyon ya da sipariş numarası da görünmemektedir.

Ödemem çekilmiş olmasına rağmen biletlerim kesilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turna.com’un bu işlemi acilen inceleyerek, ödediğim tutar üzerinden ilgili uçuş için biletlerimi gün içerisinde sorunsuz şekilde kesmesini ve bilet bilgilerimi e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafıma iletmesini talep ediyorum. Aksi halde hem uçuş planlarım hem de maddi açıdan daha büyük sorunlar yaşayacağımı belirtmek isterim.