Aile Bireyinin Vefatı Nedeniyle İptal Edilen Biletlerde Yetersiz İade Teklifi

27 Eylül 2026 tarihinde Turna.com üzerinden iki kişi için uçak bileti satın aldım. Kişi başı toplam 13.165,62 TL, iki bilet için toplam 26.331,24 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Biletlerimizin uçuş tarihi 7 Ekim olarak görünüyordu.

Bilet satın alımımızdan kısa bir süre sonra ailemizden birini kaybettik ve cenaze nedeniyle bu seyahati gerçekleştirme imkânımız kalmadı. Bu nedenle biletlerimizi iptal etmek zorunda kaldık. İptal talebimiz sırasında tarafıma, kişi başı yaklaşık 13.165,62 TL tutarındaki bilet için sadece 61 TL iade yapılabileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu tutarın dışına çıkılamayacağı ifade edildi.

Bilet alımının üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına ve uçuş tarihine günler olmasına rağmen yaklaşık 13.165,62 TL’lik bir bilet için sadece 61 TL iade teklif edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik iptal gerekçemiz tamamen irademiz dışında gelişen, aile bireyimizin vefatı ve cenaze gibi son derece zorlayıcı bir durumdur.

Yaşadığımız bu olağanüstü durumun ve biletleri satın aldıktan kısa süre sonra iptal etmek zorunda kalmış olmamızın dikkate alınmasını, yapılan kesintinin yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimizi azaltacak şekilde daha adil bir iade tutarı belirlenmesini talep ediyorum.