64.000 TL İade Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Mart 2026 tarihinde Turna.com üzerinden uçak bileti satın aldım. Seferin iptal edilmesi üzerine 29 Haziran 2026 tarihinde iade hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Bana, iadenin 7 iş günü içerisinde kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Belirtilen süre dolmasına rağmen iadem hesabıma geçmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez iademin 2 Temmuz 2026 tarihinde işleme alındığı söylendi ve tekrar beklemem istendi. Ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her görüşmede farklı bir bilgi verildi. Son yaptığım görüşmelerde ise “bankanızda problem var, talimatla iade yapılacak” denildi. Ancak bu talimatın ne zaman verileceği ve iadenin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir tarih paylaşılmadı.

Geçen hafta cuma günü beni pazartesi günü arayarak bilgi vereceklerini söylediler. Ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ayrıca sürekli “size mail atıyoruz” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı. Yaklaşık 64.000 TL tutarındaki iadem hâlâ tarafıma yapılmadı ve her defasında aynı süreci yeniden anlatmak zorunda kalmak, her aradığımda farklı bilgiler duymak mağduriyetimi artırıyor.

Turna.com’dan beklentim, sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılması ve 64.000 TL tutarındaki iademin acilen, eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasıdır.