Turna’nın Aşırı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

28 Haziran 2026 Pazar günü Turna üzerinden 2 kişilik, toplam 5.536,37 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuş gününe henüz 14 gün varken bileti iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca 1.503,83 TL iade yapılacağı, kalan tutarın kesileceği söylendi.

Aynı uçuş için hava yolu firmasını aradığımda bilet tutarının tamamını geri ödediklerini, iadenin önünde bir engel olmadığını öğrendim. Yani havayolu bilet ücretinin tamamını iade etmeye razıyken, aracı firma olan Turna bu tutarı bana yansıtmayıp yüksek oranda kesinti yapıyor. Satın alırken bu kadar yüksek bir kesinti olacağına dair dikkatimi çeken açık ve net bir bilgilendirme de görmedim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve isteksiz bir yaklaşımla karşılaştım. Telefona adeta uykulu ve isteksiz bir şekilde cevap verildi, çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmedi, sadece kesinti bilgisini tekrarlayıp geçiştirdiler.

Hava yolu firmasının bilet bedelinin tamamını iade ettiğini, bu nedenle Turna’nın da aracı firma olarak bu iade tutarını tarafıma eksiksiz yansıtması gerektiğini düşünüyorum. Yapılan yüksek kesintinin yeniden incelenmesini, hava yolundan alınan iade doğrultusunda bilet ücretimin mümkün olduğunca tamamına yakınının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.