Mücbir Sebeple Bilet İptali Ve Ücretsiz Erteleme Talebine Yanıt Alamadım

Vodafone müşterisi olmam sebebiyle kampanyalarınız üzerinden Turna.com’u gördüm ve 08.08.2026 tarihli, saat 20.05 kalkışlı uçuş için iki adet uçak bileti satın aldım. Bu iki bilet için toplam 2.976 TL ödeme yaptık.

Ne yazık ki ailemde yaşanan bir cenaze sebebiyle, tamamen olağanüstü ve elimizde olmayan bu durumdan dolayı uçuşumuza gidemeyeceğimiz kesinleşti. Bu nedenle biletlerimizin ücretsiz olarak iptal edilmesini ya da en azından ileri bir tarihe ücretsiz değişiklik/erteleme yapılmasını talep ettim.

Turna.com müşteri hizmetleriyle sesli olarak görüştüm, ayrıca canlı sohbetten de yazdım ancak canlı sohbetten herhangi bir geri dönüş alamadım. Sesli görüşmede ise ne iptal ne de ileri tarihe ücretsiz erteleme konusunda yardımcı olamayacakları söylendi.

Ailemle yaşadığımız bu zor süreçte, tamamen mücbir sayılabilecek bir cenaze durumu varken biletlerimizin bu şekilde hiçbir esneklik tanınmadan yanmasına çok üzüldük. Bu olağanüstü durumun dikkate alınmasını, biletlerimizin ücretsiz iptal edilmesini ya da en azından ceza almadan ileri bir tarihe ertelenmesini, mümkün değilse de mağduriyetimizi azaltacak şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.