to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenciyi 19.000 TL Değişiklik Ücreti Ve 3.000 TL İadeyle Maddi Olarak Mağdur Eden Bilet Sorunu
05.08.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Ankara–Bakü uçuşu için toplamda yaklaşık 21.000 TL ödeyerek iki adet bilet satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra, aslında 26.06.2026 tarihi için almam gereken bileti yanlışlıkla 21.06.2026 tarihine aldığımı fark edip, hiç zaman kaybetmeden değişiklik talebinde bulundum.
Kısa süre sonra tarafıma uçuş değişikliği için 647,71 AZN, yani yaklaşık 19.000 TL tutarında ek ödeme talep edildi. Bu tutar neredeyse iki biletin bedeli kadar olduğu için benim açımdan kabul edilebilir bir değişiklik ücreti değildir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, sistemin bunu verdiğini söylediler.
Biletleri iptal edip para iadesi almak istediğimde ise, sadece vergi ücretinin iade edilebileceği ve toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında geri ödeme yapılabileceği ifade edildi. Yani yaklaşık 20.000 TL’lik bir bilet tutarından geri ödenebilecek miktarın bu kadar düşük olması nedeniyle ciddi anlamda maddi olarak mağdur ediliyorum.
Öğrenciyim ve bu biletleri son paramla aldım, başka bir maddi imkanım yok. Yanlışlığı fark eder etmez hemen dönüş yapmış olmama rağmen, saatlerdir bu durum yüzünden büyük stres yaşıyor, psikolojik olarak da çok zorlanıyorum. Değişiklik ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini ya da biletlerin iptali halinde daha adil bir iade tutarı belirlenmesini, kısacası bu süreçte en az zararla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turna üzerinden Ajet Havayolları’nın Ankara–Bakü uçuşu için 05.08.2026 tarihinde, 21.05.2026 tarihli seferine iki adet bilet satın aldım. PNR numaram 4JZ0GZ. Satın alma işleminden kısa süre sonra bileti yanlış tarihe aldığımı fark ettim ve hemen değişiklik talebinde bulundum. Ancak tarafıma sunulan değişim ücreti yaklaşık 19.000 TL olarak iletildi ve bu tutar neredeyse biletin kendisi kadar olduğu için böyle bir bedeli karşılayamayacağımı belirttim.
Değişim ücretinin makul olmaması nedeniyle bu kez iade talebinde bulundum. Yaklaşık 21.000 TL ödediğim bilet için müşteri hizmetleri, yalnızca 3.000 TL vergi tutarını iade edebileceklerini, geri kalan kısmın iade edilmeyeceğini söyledi. Böyle bir kesintiyle ilgili satın alma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da iade ve değişim koşullarını gösteren şeffaf, resmi bir belge paylaşılmadı. Çağrı merkezindeki temsilci sadece “havayolu belirliyor” şeklinde sözlü bir ifade kullandı, ancak aynı havayolunun kendi kanallarından alındığında ilk 24 saat içinde ücretsiz iade hakkı tanıdığı bilinirken Turna üzerinden böyle ağır kesintiler yapılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır.
Turna’yı daha önce de benzer mağduriyetler yaşayanların olduğuna dair yorumlardan gördüm ve ne yazık ki ben de aynı durumu yaşıyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun ardından bana yalnızca biletin daha düşük fiyata değiştirilemeyeceğine dair bir mail gönderildi, iade talebimle ilgili ise kimse benimle iletişime geçmedi. Defalarca mail atmama rağmen saatlerdir herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
Bir öğrenci olarak bu bileti son paramla aldım ve dünden beri yaşadığım bu süreç sebebiyle ciddi stres, uykusuzluk ve sağlık sorunları yaşıyorum. Ajet Havayolları’nın kendi kurallarına göre bile 24 saat içinde kesintisiz iade hakkı varken, Turna üzerinden alınan bu bilette neredeyse bilet bedeline yakın değişim ücreti talep edilmesi ve yalnızca vergi tutarının iade edilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur.
Turna’dan, 24 saat dolmadan yaptığım başvuruyu dikkate alarak bilet ücretimin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu şeffaf olmayan, tüketiciyi mağdur eden iade–değişim prosedürlerinin açık ve net şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
PNR no 4JZ0GZ. Benimle aynı durumu yaşayan birçok kişi olmuş ve bazılarının sorununu çözmüşsünüz lütfen bana da yardımcı olun 24 saat olmadan bileti iade edin ya da değiştirin. Almadan önce hiçbir yerde ödenecek ceza tutarları iptal iade işlemleri yazmıyor müşteriye şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Kesilen cezai ücretlerin neye göre belirlendiğini ve ne kadar olacağı yazmıyor bunları bilgilendirmeden önceden rıza beyanı almadan kafanıza göre ceza uygulamanız hukuka tamamen aykırı. 2. Sınıf hukuk öğrencisi olarak buna eminim. Ve şu anda gerçekten çok mağdur oluyorum lütfen sabah bana dönüş yapılsın
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Lütfen makul bir fiyata para iademi yapın benimle aynı sorunu yaşayan insanlara yardımcı olmuşsunuz. Benim daha bileti alalı 24 saat olmadı akşama kadar vakit var bu konuda daha avantajlı olduğumu düşünüyorum. Bu sorun benim sağlığıma ciddi zararlar verdi çok mağdur durumdayım yardımcı olacağınızı umut ediyorum
Jetin kendi sitesinde esnek bilet olmayan biletleri 24 saat içerisinde tam iade hakkı var ben de aldıktan hemen sonra iade talebinde bulundum lütfen 24 saat dolmadan para iademi yapmaya çalışın saatlerdir psikolojik olarak çok zarar gördüm
"24 Saatlik Ücretsiz İptal: Biletinizi aldıktan sonra uçuşunuza 72 saatten fazla süre kaldıysa ilk 24 saatte; 24-72 saat arası kaldıysa ilk 60 dakikada; 24 saatten az kaldıysa ilk 30 dakikada cezasız iptal edebilirsiniz." Bakın ben hakkım olmayan bir şeyi istemiyorum iade talebimi aldıktan 1,2 saat sonra yaptım ve 24 saatin dolmasına daha vakit var hem sizi hem kendimi mağdur etmeyecek şekilde hakkımı arıyorum. Lütfen benimle iletişime WhatsApp üzerinden ve ya mail üzerinden geçin diğer türlü ulaşamaya bilirsiniz. Bileti aldığım saatten beri stres heyecan ve başka sağlık sorunları yaşıyorum bir öğrenci olarak son paramla aldığım biletti lütfen anlayış gösterin ve mağdur etmeyin
Ben Ankara'da yaşıyorum yıllardır ve Ankara Üniversitesi hukuk öğrencisiyim. Sadece şu anda ailemin yanına Azerbaycan'a geldim o yüzden telefonla iletişim konusunda sorun yaşayabiliriz bu sorunu WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ya da bıraktığım diğer Türk hattıyla iletişime geçerek çözebiliriz. Bu büyük mağduriyetin çözülmemesi durumunda ben avukat arkadaşlarıma durumu bildireceğimi ve CİMER'e ve diğer gerekli kurumlara şikayette bulunacağımı arz ederim.
Bileti değiştirme ücreti konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben zaten bunu 2. Seçenek olarak istemiştim. Esas talebim kesintisiz iade yapılması 24 saat olmadan iade yapmak benim en doğal hakkım. Günler sonra iade isteyenlere bile yardımcı olunmuş. Saatlerdir beni çok mağdur ediyorsunuz ciddi sağlık sorunları yaşıyorum son paramı buna verdiğim için lütfen yardımcı olun
Ajet havayolu şirketinden 24 saat içinde kesintisiz iade hakkımı talep ediyorum, lütfen en azından makul bir kesinti fiyatıyla bu süre dolmadan iademi kartıma yatırın. Aksi takdirde avukat arkadaşlarım aracılığıyla CİMER'e ve diğer gerekli kurumlara şikayette bulunacağım
İade talebimle kimse ilgilenmiyor saatlerdir bekliyorum yaptığınız çok ayıp
