Türkiye Katılım Sigorta Şirketinin Haksız Hasar Reddi

Faysal · 2026-05-08T11:37:26+03:00

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum 17507280 numaralı kasko poliçem kapsamında yaşadığım mağduriyet kabul edilemez boyuttadır. Renault Koleos Icon model aracım Batman ilinde 19.04.2026 tarihinde seyir halindeyken, tamamen yol şartlarından kaynaklı olarak farıma taş gelmiş, far kırılmış ve içine su dolmuştur. Bu durum sonucunda far sistemi arızalanmış, araçta far, far beyni ve gündüz farı değişimi gerektiği yetkili servis tarafından açıkça tespit edilmiştir. Aracımı 24.04.2026 tarihinde servise götürdüğümde bu tespitler kayıt altına alınmıştır. Ancak sigorta şirketiniz, hiçbir teknik ve hukuki dayanağı olmaksızın, yalnızca “aracın aynı gün servise götürülmediği” gerekçesini öne sürerek hasarın önemli bir kısmını karşılamamaktadır. Bu yaklaşım hem sigortacılık prensiplerine hem de hakkaniyete açıkça aykırıdır. Kasko sigortası, tam da bu tür beklenmedik ve kullanıcı kontrolü dışında gelişen zararlar için yapılmaktadır. Sağlık durumum nedeniyle hastanede bulunmam ve ardından zorunlu şehir dışı seyahatim, meydana gelen hasarın niteliğini değiştirecek bir unsur değildir. Buna rağmen hasarın parçalanarak eksik karşılanması açıkça kötü niyetli bir uygulamadır. Sizler tavsiye edilecek bir şirket olmadığınız gibi mevcut müşterilerinizi günlerce mağdur eden bir yapıya sahipsiniz. Bu yaklaşım, sigorta hizmeti sunmaktan ziyade müşteriyi mağdur eden, sorumluluktan kaçan ve yükümlülüklerini keyfi şekilde daraltan bir anlayışın ürünüdür. Tarafıma yapılan bu haksız uygulamayı kabul etmiyor, Renault Koleos Icon aracımda oluşan tüm hasarın poliçe kapsamında eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve tüm yasal merciler dahil olmak üzere haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Türkiye Katılım Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.

Faysal

Sayın Yetkili, Tarafıma gönderdiğiniz standart cevap, yaşadığım mağduriyeti çözmekten oldukça uzaktır. Günlerdir sürecin uzatılması, net bilgi verilmemesi ve sürekli ‘inceleme devam ediyor’ şeklinde oyalanmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kasko yaptırırken verilen güven ile yaşanan süreç arasında büyük bir fark bulunmaktadır. Kaza sonrası müşterinin yanında olunması gerekirken, tam tersine sürecin ağır ilerlemesi ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım deneyim nedeniyle bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Kasko ve sigorta yaptırmayı düşünen kişilerin karar verirken müşteri memnuniyeti ve hasar süreçlerini dikkatle araştırmalarını öneririm. Sorunumun artık somut ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.”

Faysal

“Poliçe satışı yapılırken güven veren, müşteri memnuniyetinden bahseden bu firmanın, hasar sürecinde aynı yaklaşımı göstermediğini üzülerek deneyimledim. Prim ödemeleri eksiksiz alınmasına rağmen, iş hizmet vermeye ve zararı karşılamaya geldiğinde süreç sürekli ‘değerlendirme aşamasında’, ‘inceleme devam ediyor’ gibi ifadelerle uzatılıyor. Müşteriler net bir çözüme ulaştırılmak yerine belirsizlik içinde bekletiliyor. Kaza sonrası destek bekleyen insanlar hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyor. Araçlar günlerce hatta haftalarca bekliyor, insanlar işinden gücünden oluyor, buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Süreç boyunca kurulan iletişim, sorunu çözmekten çok zaman kazanmaya yönelik hissi veriyor. Sigorta ve kasko, zor günlerde müşterinin yanında olmak için vardır. Ancak yaşadığım deneyimde bunun tam tersini gördüm. Poliçe satana kadar ilgi gösterilip, sonrasında müşterinin yalnız bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Ben yaşadığım mağduriyeti açıkça paylaşıyorum. Kasko veya sigorta yaptırmayı düşünen herkesin özellikle hasar süreçleri ve gerçek müşteri deneyimleri konusunda çok dikkatli araştırma yapmasını tavsiye ederim. Aksi halde hem paranızdan oluyor hem de aracınızın değeri ve kullanım süreci ciddi şekilde zarar görüyor.”